Uber möchte dazu beitragen, einen Marketplace für Lieferungen zu schaffen, der Nutzer*innen (die Artikel mit unabhängigen Drittanbietern senden möchten) und Drittanbietern (die den Nutzer*innen Lieferdienste anbieten möchten) zugutekommt. Zu diesem Zweck wird in dieser Verlust- oder Beschädigungsrichtlinie für Kurier*innen (die „Richtlinie“) ein Schadensersatzverfahren für Nutzer*innen von Courier für den Verlust oder die Beschädigung von Gegenständen oder Artikeln festgelegt.
Die Richtlinie gilt für deine Nutzung von Courier und kann von Uber nach eigenem Ermessen jederzeit geändert, ersetzt oder widerrufen werden. Sie gilt separat von den Nutzungsbedingungen für Courier („Bedingungen für Courier“).
SCHADENSERSATZANSPRÜCHE UND SCHADENSERSATZANSPRUCHSVERFAHREN
Wenn von dir versandte Gegenstände bzw. Artikel als direkte Folge deiner Nutzung von Courier verloren gehen oder beschädigt werden, kannst du gemäß den Bedingungen für Courier und dieser Richtlinie einen Schadensersatzanspruch bei Uber (einen „Anspruch“) geltend machen.
Um einen Anspruch geltend zu machen, kannst du den Uber Support über das unten stehende Formular kontaktieren und musst Uber Folgendes zur Verfügung stellen:
1. Eine detaillierte schriftliche Beschreibung der beschädigten oder verlorenen Gegenstände oder Artikel
2. Eine detaillierte schriftliche Beschreibung der Art der Beschädigung der Gegenstände oder Artikel (falls zutreffend)
3. Eine detaillierte schriftliche Beschreibung deiner Sichtweise, wie es zu dem Schaden oder Verlust gekommen ist
4. Ein Foto oder einen anderen Nachweis der beschädigten Gegenstände oder Artikel (einschließlich der Art und Weise, wie die Beschädigung durch die Nutzung von Courier entstanden ist)
5. Nachweis des Wertes der Gegenstände oder Artikel
Wir wissen, dass eine sofortige Reaktion des Supports für dich wichtig ist, und wir werden uns bemühen, den Eingang deines Anspruchs innerhalb von 2 Werktagen nach deiner Einreichung zu bestätigen.
Sobald wir deinen Anspruch erhalten haben, werden wir deinen Anspruch prüfen, gegebenenfalls auch durch Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Drittanbieter. Grundsätzlich versuchen wir, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Anspruchs darauf zu antworten, dich über den Ausgang zu informieren oder weitere Informationen anzufordern, wenn wir der Ansicht sind, dass dies innerhalb eines angemessenen Rahmens erforderlich ist, um über deinen Anspruch zu entscheiden.
BESCHRÄNKUNG VON SCHADENSERSATZANSPRÜCHEN
Wenn Gegenstände oder Artikel infolge einer betrügerischen, rechtswidrigen oder fahrlässigen Handlung oder Unterlassung durch Uber oder einen Drittanbieter verloren gehen oder beschädigt wurden, kann Uber dir einen Guthabenbetrag in Höhe des Wiederbeschaffungswerts der Gegenstände oder Artikel bis zu einem Gesamtwert von hundert australischen Dollar (100 AUD) ausstellen.
Darüber hinaus leistet Uber keine Entschädigung für Verluste oder Schäden an Gegenständen oder Artikeln, die (a) verbotene Gegenstände; oder (b) zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände sind, die nach unserem vernünftigen Ermessen in Anbetracht der Art des Gegenstandes nicht angemessen verpackt waren.
INTERAKTION MIT DEN COURIER-BEDINGUNGEN
Die Richtlinie ändert nichts an den Rechten oder Pflichten, die du im Rahmen der Courier Nutzungsbedingungen hast, und soweit es Widersprüche zwischen dieser Richtlinie und den Courier-Nutzungsbedingungen gibt, haben die Courier-Nutzungsbedingungen Vorrang.
Alle nicht definierten Begriffe in dieser Richtlinie haben die Bedeutung, die in den Courier-Nutzungsbedingungen für sie festgelegt ist.