Restaurant nutzt seine eigenen Mitarbeiter für die Lieferung – FAQ

Warum wird meine Bestellung von den Mitarbeitern des Händlers ausgeliefert?

Wir möchten unseren Kunden eine große Auswahl an Händlern anbieten. Einige Händler setzen auf eigene Mitarbeiter, die für sie Lieferungen durchführen, anstatt über die App auf einen Kurier zuzugreifen.

Inwiefern ändert sich dabei der Liefervorgang?

Wenn Bestellungen von den Mitarbeiter*innen eines Händlers/einer Händlerin ausgeliefert werden, kannst du ihren Weg nicht in der App nachverfolgen. Nachdem der Händler/die Händlerin deine Bestellung angenommen hat, solltest du ihn/sie am besten direkt kontaktieren, wenn du Hilfe zu deiner Bestellung benötigst.

* Dem Händler/der Händlerin und seinen/ihren Mitarbeiter*innen werden dein Name, deine Telefonnummer, deine Adresse und besondere Anweisungen mitgeteilt, damit deine Bestellung ausgeliefert werden kann. Die Liefermitarbeiter*innen des Händlers/der Händlerin unterliegen nicht dem standardmäßigen Registrierungs- und Überprüfungsprozess der App. Händler*innen sind dafür verantwortlich, ihre Liefermitarbeiter*innen anhand von wirtschaftlich angemessenen Prozessen für ihren Markt ordnungsgemäß zu überprüfen, einschließlich, sofern verfügbar, Zuverlässigkeitsüberprüfungen oder anderen Methoden.*

Kann ich die Liefermitarbeiter des Händlers kontaktieren?

Nein, du kannst die eigenen Liefermitarbeiter des Händlers nicht kontaktieren. Stattdessen solltest du den Händler am besten direkt anrufen. Es kann seine Mitarbeiter dann in deinem Auftrag kontaktieren.

So erkennst du, ob ein Händler seine eigenen Mitarbeiter für die Lieferung einsetzt

Du kannst dies in der App an mehreren Stellen überprüfen:

• Im Händler-Feed wird dir ein Symbol unter dem Namen des Händlers angezeigt, das darauf hinweist, dass dieser Händler seine eigenen Liefermitarbeiter einsetzt.
• Auf dem Menü des Händlers wird oben auf der Seite darauf hingewiesen, ob dieser Händler seine eigenen Liefermitarbeiter einsetzt.
• Bevor du deine Bestellung aufgibst, wird dir ein Symbol unten auf dem Bildschirm angezeigt, das angibt, ob das Restaurant seine eigenen Liefermitarbeiter einsetzt.