Wenn du eine Uber-Belastung auf deiner Kreditkarte oder deinem Bankkonto siehst, die du nicht erkennst, gehe bitte die folgenden Schritte durch, bevor du den Support kontaktierst:
1. Handelt es sich um eine ausstehende Transaktion? Möglicherweise handelt es sich um eine Autorisierungssperre.
Autorisierungssperren gelten nur für Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten, um einen besseren Schutz vor Betrug zu gewährleisten, der durch eine nicht autorisierte Kartennutzung entstehen kann. Es handelt sich dabei nicht um Zahlungsgebühren. Autorisierungssperren sind zeitlich begrenzt, und die ausstehende Transaktion auf Ihrem Kontoauszug wird nach 3-10 Tagen verschwinden. Je nach den Bearbeitungszeiten und -richtlinien Ihrer Bank kann es manchmal auch länger dauern.
Manchmal wird eine zurückgehaltene Autorisierung nicht mit der gleichen Geschwindigkeit bearbeitet wie die tatsächliche Belastung, so dass es so aussieht, als ob Sie zweimal belastet wurden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie zweimal belastet wurden.
Wenn Sie weitere Informationen über die Autorisierungssperre auf Ihrem Kontoauszug wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Dort kann man Ihnen bestätigen, dass das Geld nicht von Ihrem Konto abgegangen ist. Dort erhalten Sie auch weitere Informationen über das Verfahren der Einzugsermächtigung und einen genaueren Zeitrahmen, wann der Posten von Ihrem Kontoauszug verschwinden wird.
2. Könnte ein Freund oder ein Familienmitglied Ihre Zahlungsinformationen verwendet haben?
Nicht anerkannte Abbuchungen können oft auf einen Freund, Mitarbeiter oder ein Familienmitglied zurückgeführt werden, der bzw. das Ihre Zahlungsdaten für ein verbundenes Konto verwendet. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Familie und Ihren Freunden, da dies zur Klärung der Abbuchung beitragen kann.
3. Ist er an eine Reise oder einen Auftrag auf Ihrem Konto gebunden? Prüfen Sie Ihre Reise-/Bestellhistorie
Überprüfen Sie Ihre Fahrten- oder Bestellhistorie, um die Belastung zu finden. Es kann sich um einen aktualisierten Fahrpreis, eine Stornierungsgebühr oder ein Trinkgeld handeln, das Sie hinzugefügt haben. Weitere Informationen und Details zu einer Abbuchung auf einer Ihrer Fahrten finden Sie auf der folgenden Seite: Gesamtbetrag meiner Bestellung klären
4. Handelt es sich um eine Gebühr für ein Uber One-Abonnement?
Wenn Sie Uber One abonniert haben, kann es sich bei der Belastung Ihrer Zahlungsmethode um die monatliche Zahlung von 5,99 € oder die jährliche Zahlung von 59,99 € handeln.
Wenn Sie immer noch nicht in der Lage sind, eine Uber-Gebühr zu erkennen, teilen Sie uns bitte einige Informationen mit Hilfe des unten stehenden Formulars mit.
Bitte senden Sie dieses Formular nur einmal ab. Wenn Sie mehr als eine unbekannte Gebühr haben, lassen Sie es uns im Kommentarbereich wissen.
Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.