Artikel in meiner Bestellung ändern

Bestellanpassung

Wenn ein Händler bzw. eine Händlerin deine Bestellung noch nicht angenommen hat, kannst du sie stornieren und eine neue Bestellung mit deinen aktualisierten Artikeln aufgeben.

Wenn ein Händler bzw. eine Händlerin deine Bestellung bereits angenommen hat, kontaktiere ihn bzw. sie bitte über die App:

1. Rufe die Seite zur Bestellverfolgung auf.
2. Scrolle nach unten zu „Brauchst du Hilfe?“
3. Tippe auf das Telefonsymbol, um den Händler bzw. die Händlerin zu kontaktieren.
4. Gib deinen Namen, die Bestelldetails (diese sind in der App sichtbar) und die erforderlichen Änderungen an.

Du kannst auch bei Google nach der Telefonnummer des Händlers bzw. der Händlerin suchen und ihn bzw. sie direkt kontaktieren.

Der Händler bzw. die Händlerin wird sein bzw. ihr Bestes tun, um deinem Wunsch nachzukommen. Wenn der Händler bzw. die Händlerin jedoch bereits mit der Vorbereitung deiner Bestellung begonnen hat, kann deine Anfrage eventuell nicht berücksichtigt werden.

Hinweis: Möglicherweise fallen für die Anpassung deiner Bestellung zusätzliche Gebühren an.

Ersatz nicht verfügbarer Artikel

Bevor du deine Lebensmittelbestellung aufgibst, kannst du dem Händler bzw. der Händlerin mitteilen, was zu tun ist, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist.

So wird ein nicht verfügbarer Artikel durch einen konkreten Ersatzartikel ersetzt:

1. Wähle deinen ursprünglichen Artikel aus und wische nach oben, um den Abschnitt „Wenn ausverkauft“ zu finden.
2. Wähle „Ersetzen durch“ und dann „Optionen“ aus.
3. Befolge die Anweisungen in der App, um den entsprechenden Ersatzartikel auszuwählen.

So ersetzt du einen nicht vorrätigen Artikel durch einen bestimmten Ersatzartikel:

1. Wähle deinen Artikel aus und klicke dann auf „Ich wähle meine Ersatzartikel aus“.
2. Du kannst Artikel im Voraus vorab genehmigen.
3. Wenn der Shopper bzw. die Shopperin die von dir ausgewählten Artikel nicht finden kann, erhältst du eine Rückerstattung.

So gibst du dem Händler bzw. der Händlerin die Möglichkeit, einen Artikel durch einen ähnlichen Artikel seiner bzw. ihrer Wahl zu ersetzen:

1. Wähle deinen Artikel aus und wähle dann „Durch ähnlichen Artikel ersetzen“ aus.
2. Der Shopper bzw. die Shopperin wird dich wissen lassen, was er bzw. sie ausgewählt hat.

So forderst du deine Zustimmung für einen Ersatz an:

1. Du kannst auch „Für Ersatz ist meine Zustimmung erforderlich“ auswählen. Der Shopper bzw. die Shopperin muss dann deine Zustimmung einholen, bevor er bzw. sie etwas ersetzen kann.
2. Wenn du nicht antwortest, erhältst du eine Rückerstattung.

Rückerstattung, wenn der Artikel nicht verfügbar ist:

1. Wähle die Option „Rückerstattung statt Ersatz“ aus, wenn du keinen Ersatz möchtest.
2. Dir werden keine Kosten berechnet, wenn dein spezifischer Artikel nicht gefunden wird.