Warum wurde meine Bestellung storniert?

Deine Bestellung kann von Händler*innen oder von Kurier*innen storniert werden. Hier sind die Gründe dafür, warum das passieren kann.

Stornierungen durch Händler*innen

Aus folgenden Gründen können Händler*innen Bestellungen stornieren:

• Der von dir bestellte Artikel ist nicht mehr verfügbar
• Es besteht ein großes Auftragsvolumen

Wenn eine*r Händler*in ein Artikel ausgeht, erhältst du möglicherweise eine App-Benachrichtigung, in der du aufgefordert wirst, deine Bestellung zu aktualisieren. Wenn die Bestellung nicht innerhalb von zehn Minuten aktualisiert wird, wird sie storniert.

In den oben genannten Szenarien wird dir nichts berechnet, wenn der/die Händler*in deine Bestellung storniert.

Falls du den/die Händler*in jedoch gebeten hast, die Bestellung in deinem Namen zu stornieren, und der/die Händler*in bereits mit der Zubereitung des Essens begonnen hat, wird dir die Bestellung in Rechnung gestellt.

Kurier*in hat storniert

Aus folgenden Gründen können Kurier*innen Bestellungen stornieren:

• Der/die Kurier*in kann dich an deiner Lieferadresse nicht finden oder kontaktieren
• Der/die Händler*in hat geschlossen, wenn deine Bestellung abgeholt werden soll
• Der/die Händler*in kann deine Bestellung nicht ausführen

Wenn Kurier*innen angemessene Anstrengungen unternommen haben, um dich nach der Ankunft am Lieferort zu kontaktieren, erhältst du möglicherweise keine Rückerstattung.