Problem mit einem Artikel bzw. mehreren Artikeln in meiner Bestellung

Wenn du ein Problem mit einem Artikel bzw. mehreren Artikeln deiner Bestellung hast, helfen wir dir gerne weiter. Wir verstehen, dass beim Einkaufen verschiedene Probleme auftreten können, z. B.

• Fehlende oder falsche Artikel: Dir wurde ein nicht gelieferter Artikel berechnet, du hast einen falschen Artikel oder eine falsche Marke erhalten, die Menge bzw. das Gewicht stimmte nicht oder du warst mit einem vom Geschäft vorgenommenen Ersatz unzufrieden.
• Beschädigte Artikel: Das Produkt oder seine Verpackung ist beschädigt, eingedrückt, zerdrückt, undicht/ausgelaufen oder geschmolzen/aufgetaut.
• Probleme mit der Qualität oder Haltbarkeit: Der Artikel funktioniert nicht, ist unvollständig, sieht nicht frisch aus oder ist verdorben/schlecht (z. B. Schimmel, unangenehmer Geruch).
• Abgelaufene Artikel: Der Artikel ist abgelaufen oder das Mindesthaltbarkeitsdatum liegt zu nah an deinem Kaufdatum, sodass er nicht rechtzeitig verwendet werden kann.
• Rückgabe/Umtausch: Du hast einen Artikel versehentlich bestellt oder benötigst ihn nicht mehr (nur Einzelhandelsartikel).

Welche der folgenden Optionen beschreibt das Problem am besten? Wähle alles Zutreffende aus:

Damit wir dies schnell überprüfen können, lade bitte ein Foto zu dem betreffenden Problem hoch (falls zutreffend). Achte darauf, dass die Fotos nach Möglichkeit das Problem zeigen, oder füge ein Foto der gesamten Bestellung bei, damit wir uns schneller darum kümmern können.

• Bei fehlenden Artikeln: Du kannst stattdessen ein Foto des Gegenstands hochladen, den du erhalten hast.
• Bei falschen Artikeln: Füge ein deutliches Foto des Barcodes oder Etiketts des erhaltenen Artikels hinzu.
• Bei beschädigten oder verdorbenen Artikeln: Stelle bitte ein deutliches Foto des Schadens oder Mangels zusammen mit der Verpackung zur Verfügung.
• Bei abgelaufenen Artikeln: Bitte fotografiere das aufgedruckte Ablauf- oder Mindesthaltbarkeitsdatum in Nahaufnahme.