Wenn du Probleme beim Kauf oder Einlösen von Geschenkkarten hast, sieh dir bitte diese Seite an: Uber Geschenkkarten.
Wenn du Probleme mit dem Erhalt einer Geschenkbestellung über Uber Eats hast, findest du hier Antworten auf einige häufig gestellte Fragen.
Wie nehme ich mein Geschenk entgegen?
Du erhältst eine Textnachricht von Uber mit einem Link. Tippe auf diesen Link, um ein besonderes Auspackerlebnis zu starten, deine persönliche Nachricht zu sehen und mit der Terminplanung zu beginnen.
Wie plane ich meine Lieferung?
Nachdem du den Geschenklink geöffnet hast, wird die Schaltfläche Lieferung planen angezeigt. Wenn du darauf tippst, gelangst du zum Bildschirm „Lieferzeit auswählen“. Dort kannst du:
Wie lange habe ich Zeit, um meine Lieferung zu planen?
Du musst deine Lieferung innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung planen. Auf dem Planungsbildschirm wird dir auch die genaue Frist angezeigt (z. B. „Bis 5. Mai planen“).
Muss ich für die Lieferung bezahlen oder Trinkgeld geben?
Nein. Der Absender bzw. die Absenderin hat bereits für die Bestellung bezahlt.
Kann ich die Lieferadresse oder -zeit ändern, wenn ich die Lieferung bereits geplant habe?
Ja, du kannst möglicherweise deine Lieferadresse und -zeit ändern, solange der Händler bzw. die Händlerin noch nicht mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen hat. Sobald der Händler bzw. die Händlerin mit der Vorbereitung der Bestellung beginnt, sind keine Änderungen mehr möglich. Um zu überprüfen, ob du eine Änderung vornehmen kannst, rufe bitte deine Bestellseite in der App auf.
Kann ich Änderungen an der Bestellung vornehmen, z. B. Artikel hinzufügen oder entfernen?
Nein. Die Artikel in der Geschenkbestellung sind endgültig und können nicht bearbeitet werden. Du kannst keine Artikel hinzufügen, entfernen oder alternative Optionen auswählen, falls ein Artikel nicht vorrätig ist. Wenn du Änderungen an der Bestellung vornehmen lassen möchtest, wende dich bitte an den Absender bzw. die Absenderin deines Geschenks.
Kann ich den Preis der Artikel sehen?
Nein. Die Preise der Artikel werden dir zu keinem Zeitpunkt des Prozesses angezeigt.
Kann ich die Geschenkbestellung stornieren?
Nein. Empfänger*innen können eine Geschenkbestellung nicht stornieren. Wenn du das Geschenk nicht möchtest, löse es nicht ein. Der Geschenk-Link läuft nach 6 Tagen ab.
Was soll ich tun, wenn mein Geschenk Alkohol enthält?
Du musst einen gültigen Ausweis vorweisen, der bestätigt, dass du alt genug bist, um die Lieferung entgegenzunehmen. Wenn dir dies zum Zeitpunkt der Lieferung nicht möglich ist, muss die gesamte Bestellung an das Geschäft zurückgebracht werden. Dem Absender bzw. der Absenderin des Geschenks kann eine Gebühr berechnet werden.
Ich habe ein Problem mit der Bestellung, die ich erhalten habe (d. h., die Bestellung ist falsch, beschädigt und/oder es fehlen Artikel). Was soll ich tun?
Wenn es bei deiner Bestellung Probleme gibt, muss der Absender bzw. die Absenderin den Support kontaktieren, um diese in deinem Namen zu melden.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Wenn deine Bestellung nicht ankommt, bitte den Absender bzw. die Absenderin, den Support zu kontaktieren.
Was passiert, wenn der Absender bzw. die Absenderin das Geschenk storniert?
Wenn der Absender bzw. die Absenderin die Geschenkbestellung storniert hat, bevor du sie planen konntest, funktioniert der Geschenklink nicht mehr. Wenn du versuchst, ihn zu öffnen, wird dir eine Fehlermeldung angezeigt.
Wenn der Absender bzw. die Absenderin die Bestellung storniert hat, nachdem du sie geplant hast, wird die Bestellung an ihn bzw. sie zurückerstattet, sofern das Geschäft noch nicht mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen hat.
Kann ich eine Rückerstattung für die Bestellung erhalten, wenn ich Probleme mit den gelieferten Artikeln habe oder meine Bestellung nicht erhalten habe?
Alle Rückerstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel des Absenders bzw. der Absenderin abgewickelt.