Ανατρέξτε στις παρακάτω πληροφορίες όταν έχει πρόβλημα το άτομο για το οποίο κανονίσατε μια διαδρομή.
Φροντίστε να δώσετε στον επιβάτη συγκεκριμένες λεπτομέρειες (εάν είναι απαραίτητο) για την τοποθεσία παραλαβής. Εάν διαθέτει smartphone, μπορεί να παρακολουθεί την τοποθεσία του οδηγού σε πραγματικό χρόνο από τον σύνδεσμο στο μήνυμα κειμένου.
Εάν δυσκολεύεται να βρει τον οδηγό, θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί του χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που έλαβε στο μήνυμα κειμένου με τις πληροφορίες της διαδρομής.
Εάν ένας επιβάτης άφησε ένα αντικείμενο στο όχημα του οδηγού, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία σας για να συνδέσετε τον επιβάτη με τον οδηγό.
Στη λειτουργία αναζήτησης στον πίνακα εργαλείων Uber Health, πρέπει να εισαγάγετε το ακριβές όνομα ή επώνυμο του επιβάτη. Επίσης, δεν υποστηρίζεται η αναζήτηση με βάση τον αριθμό τηλεφώνου.
Εάν ο οδηγός δεν απαντήσει, μια καλή ιδέα είναι να ζητήσετε από τον επιβάτη να αφήσει ένα μήνυμα στον τηλεφωνητή ή να δοκιμάσει ξανά αργότερα (μπορεί ο οδηγός να πραγματοποιεί άλλη διαδρομή). Ο αριθμός τηλεφώνου θα αποκρύπτεται και επομένως ο οδηγός δεν θα μπορεί να επιστρέψει την κλήση του επιβάτη.
Ενδέχεται να υπάρξει χρέωση στον λογαριασμό σας μόλις επιστραφεί το χαμένο αντικείμενο, για να αποζημιωθεί ο οδηγός για τον χρόνο του.
Εάν ένας οδηγός ακυρώσει μια διαδρομή πριν από την παραλαβή, θα πρέπει να κάνετε κράτηση για άλλη διαδρομή στον πίνακα εργαλείων του Uber Central ή του Uber Health. Ο επιβάτης θα λάβει ένα νέο μήνυμα κειμένου ή μια αυτοματοποιημένη κλήση με λεπτομέρειες σχετικά με τη νέα του διαδρομή.
Οι συντονιστές του Uber Health θα λάβουν email που θα τους ενημερώνουν ότι η διαδρομή έχει ακυρωθεί.
Βεβαιωθείτε ότι η διαδρομή για την οποία ο επιβάτης στέλνει αίτημα πληροί τις απαιτήσεις που ορίσατε αρχικά για το voucher. Εάν ο επιβάτης εξακολουθεί να μην μπορεί να εξαργυρώσει το voucher, μπορείτε να επεξεργαστείτε το πρόγραμμα επιβράβευσης με voucher απευθείας από τη διεύθυνση vouchers.uber.com.
Εάν ένας επιβάτης εξαργύρωσε ένα voucher αλλά αυτό δεν εφαρμόστηκε στη διαδρομή του, θα πρέπει να επικοινωνήσει με το τμήμα Υποστήριξης μέσω της εφαρμογής Uber.
Οι επιβάτες του Uber Central θα πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με την Uber μέσω αυτού του άρθρου βοήθειας. Αυτός ο σύνδεσμος θα τους αποσταλεί με μήνυμα κειμένου με τις πληροφορίες της διαδρομής τους.
Οι επιβάτες του Uber Health πρέπει να επικοινωνήσουν με τον οργανισμό υγειονομικής περίθαλψής σας εάν έχουν κάποιο πρόβλημα. Στη συνέχεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε εκ μέρους του επιβάτη με το τμήμα υποστήριξης μέσω του κουμπιού «Αίτημα υποστήριξης» στην κάρτα διαδρομής.
Για να αποφύγετε προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι επιβάτες, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω πηγές για το Uber Health:
Εάν καταχωρίσατε τον αριθμό κινητού τηλεφώνου του επιβάτη κατά την υποβολή αιτήματος διαδρομής, αλλά δεν λαμβάνει μηνύματα κειμένου, είναι πιθανό ο επιβάτης να έχει απενεργοποιήσει τα μηνύματα κειμένου από την Uber.
Για την εγγραφή του επιβάτη στα μηνύματα κειμένου:
Οι επιβάτες του Uber Central πρέπει να ακολουθήσουν αυτά τα βήματα.
Οι επιβάτες του Uber Health θα πρέπει να στείλουν το γραπτό μήνυμα «START» στο 425-310-4746.