Πώς επαληθεύει η Uber την ταυτότητά μου;

Οι παρακάτω πληροφορίες εξηγούν πώς χρησιμοποιούμε τον έλεγχο ταυτότητας σε πραγματικό χρόνο στις περισσότερες χώρες. Για συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις παραδόσεις με Uber Eats στο Ηνωμένο Βασίλειο, πατήστε εδώ

Γιατί πρέπει να βγάλω φωτογραφία τον εαυτό μου;

Βάσει των Οδηγιών Κοινότητας της Uber και της συμφωνίας σας για την πρόσβαση στην πλατφόρμα Uber, δεν επιτρέπεται να προβείτε σε κοινή χρήση του λογαριασμού σας με άλλα άτομα. Με αυτόν τον τρόπο, διαφυλάττουμε την ασφάλεια των χρηστών και της πλατφόρμας μας. Γι' αυτόν τον λόγο, προκειμένου να επαληθεύουμε ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εσάς και ότι δεν χρησιμοποιείται από άλλα άτομα, ενδέχεται να σας ζητάμε περιστασιακά να τραβήξετε μια φωτογραφία του εαυτού σας σε πραγματικό χρόνο προτού συνδεθείτε. Στη συνέχεια, συγκρίνουμε αυτήν τη φωτογραφία με τη φωτογραφία προφίλ σας για να βεβαιωθούμε ότι πρόκειται για το ίδιο άτομο. Χρησιμοποιούμε επίσης selfie για να επαληθεύουμε τον τύπο των οχημάτων που χρησιμοποιούνται για την πραγματοποίηση παραδόσεων.

Σε ορισμένες δικαιοδοσίες, η Uber ενδέχεται να μην έχει θέσει σε ισχύ τις Οδηγίες Κοινότητας.

Πώς μπορώ να τραβήξω μια φωτογραφία του εαυτού μου;

Η διαδικασία πραγματοποιείται στην εφαρμογή Uber. Θα σας ζητηθεί να τραβήξετε μια φωτογραφία του εαυτού σας σε πραγματικό χρόνο, όπως μια selfie.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία που θα υποβάλετε θα γίνει δεκτή:

• Βρείτε ένα σημείο με αρκετό φως: Βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπό σας είναι καλά φωτισμένο από μπροστά. Αν βρίσκεστε σε όχημα τη νύχτα, ανάψτε το εσωτερικό φως. Αποφύγετε τις έντονες σκιές ή το έντονο φως ακριβώς πίσω σας.
• Φροντίστε το πρόσωπό σας να μην καλύπτεται από αξεσουάρ: Αφαιρέστε τυχόν αντικείμενα που καλύπτουν τα χαρακτηριστικά σας, όπως γυαλιά ηλίου, καπέλα ή κασκόλ. Τα μάτια σας πρέπει να φαίνονται καθαρά.
• Ελέγξτε το πλαίσιο: Κρατήστε το πρόσωπο και τον λαιμό σας στο κέντρο, εντός των λευκών γραμμών που εμφανίζονται στην οθόνη. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει κανένα άλλο άτομο στο παρασκήνιο.
• Εστίαση και σταθερότητα: Κρατήστε το τηλέφωνό σας σταθερό στο ύψος των ματιών σας, για να αποφύγετε τις θολές εικόνες.
• Υποβάλετε μια φωτογραφία ή selfie που θα τραβήξετε σε πραγματικό χρόνο: Πρέπει να τραβήξετε μια φωτογραφία του εαυτού σας σε πραγματικό χρόνο. Σε περίπτωση που υποβάλετε τη φωτογραφία μιας ήδη υπάρχουσας μη ψηφιακής φωτογραφίας ή ψηφιακής οθόνης, η επαλήθευση θα αποτύχει.
• Ορατότητα εγγράφου: Αν σας ζητηθεί να επαληθεύσετε ένα έγγραφο ταυτοποίησης, φροντίστε να το τοποθετήσετε πάνω σε μια επίπεδη επιφάνεια, σε καλά φωτισμένο χώρο. Αποφύγετε τις αντανακλάσεις σε πλαστική επιφάνεια και βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.

Θα συγκρίνουμε τη φωτογραφία που θα τραβήξετε σε πραγματικό χρόνο με τη φωτογραφία προφίλ σας, στην οποία είμαστε βέβαιοι ότι απεικονίζεστε εσείς. Γι' αυτό, θα πρέπει να διασφαλίζετε ότι η φωτογραφία προφίλ σας είναι πάντα ενημερωμένη, ειδικά αν η εμφάνισή σας έχει αλλάξει σημαντικά. Αν χρειάζεστε βοήθεια για να ενημερώσετε την εικόνα προφίλ σας, πατήστε εδώ.

Απλές συμβουλές για την αντιμετώπιση προβλημάτων

Αν η κάμερα δεν λειτουργεί ή αν το σύστημα απορρίπτει τη φωτογραφία σας, δοκιμάστε τα εξής:

• Ελέγξτε τα δικαιώματα της εφαρμογής: Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή Uber έχει δικαιώματα πρόσβασης στην κάμερα από τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας.
• Καθαρίστε τον φακό: Συχνά, η φωτογραφία θα βγει θολή αν υπάρχουν κηλίδες στην μπροστινή κάμερα. Σκουπίστε γρήγορα τον φακό με ένα μαλακό πανί.
• Σταθερή σύνδεση: Βεβαιωθείτε ότι έχετε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή σήμα Wi-Fi. Σε περίπτωση αδύναμης σύνδεσης, η μεταφόρτωση μπορεί να αποτύχει.
• Μειώστε τις αντανακλάσεις: Για την επαλήθευση ενός εγγράφου ταυτοποίησης, τοποθετήστε το έγγραφο ελαφρώς μακριά από το άμεσο φως που εκπέμπεται από την οροφή, για να βεβαιωθείτε ότι όλο το κείμενο είναι ευανάγνωστο.
• Κάντε επανεκκίνηση: Αν η εφαρμογή παγώσει, κάντε αναγκαστικό τερματισμό και προσπαθήστε ξανά με καλύτερο φωτισμό.

Πώς λειτουργεί η σύγκριση φωτογραφιών;

Ολοκληρώνουμε τις επαληθεύσεις με 2 διαφορετικούς τρόπους, ανάλογα με την ισχύουσα νομοθεσία στην περιοχή σας. Στις περισσότερες περιοχές, όταν τραβάτε αυτήν τη φωτογραφία στην εφαρμογή, η φωτογραφία στέλνεται σε εμάς και κοινοποιείται σε έναν από τους παρόχους υπηρεσιών με τους οποίους συνεργαζόμαστε. Σύμφωνα με τις οδηγίες μας, ο πάροχος υπηρεσιών χρησιμοποιεί στη συνέχεια λογισμικό επαλήθευσης προσώπου για να συγκρίνει αυτήν τη φωτογραφία με τη φωτογραφία προφίλ που ανεβάσατε προηγουμένως. Αυτή η σύγκριση πραγματοποιείται με τη δημιουργία βιομετρικού αποτυπώματος προσώπου για κάθε φωτογραφία και στη συνέχεια, ελέγχεται το κατά πόσο συμφωνούν μεταξύ τους τα αποτυπώματα προσώπου.

Σε περίπτωση που τα αποτελέσματα της τεχνολογικής αυτής διαδικασίας είναι ασαφή, η φωτογραφία σας θα υποβάλλεται για έλεγχο από ειδικούς επαλήθευσης ταυτότητας. Ενδέχεται να χάσετε την πρόσβαση στην εφαρμογή, αν οι ειδικοί διαπιστώσουν ότι οι φωτογραφίες σας δεν συμφωνούν μεταξύ τους. Επειδή απαιτείται έλεγχος από άνθρωπο, μπορεί να χρειαστούν λίγα λεπτά για την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας.

Σε περιοχές όπου οι νόμοι περιορίζουν σημαντικά τη χρήση τεχνολογίας επαλήθευσης προσώπου και απαιτείται κάποια εναλλακτική μέθοδος επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης, του Ηνωμένου Βασιλείου και του Ιλινόις, μπορείτε να επιλέξετε να επαληθεύσετε τη φωτογραφία σας σε πραγματικό χρόνο, με ή χωρίς τη χρήση τεχνολογίας επαλήθευσης προσώπου.

Αν επιλέξετε να μην επαληθευτεί η φωτογραφία σας με τη χρήση του λογισμικού επαλήθευσης προσώπου, θα στείλουμε την εικόνα προφίλ σας και τη φωτογραφία που μας στείλατε για επαλήθευση απευθείας στους ειδικούς επαλήθευσης ταυτότητας. Στη συνέχεια, θα ακολουθηθεί η ίδια διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω.

Τι συμβαίνει αν η φωτογραφία μου δεν επαληθευτεί;

Αν το πρόσωπο στη φωτογραφία επαλήθευσης δεν μοιάζει με το πρόσωπο στη φωτογραφία προφίλ σας, αν υποβάλετε φωτογραφία υπάρχουσας φωτογραφίας ή αν υποβάλετε μια φωτογραφία που δεν πληροί τις προϋποθέσεις, η πρόσβαση στον λογαριασμό σας ενδέχεται να τεθεί σε λίστα αναμονής για κάποιο χρονικό διάστημα (που κυμαίνεται από 5 λεπτά έως 24 ώρες) ή να ανασταλεί επ’ αόριστον.

Τι μπορώ να κάνω αν ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί, αλλά θεωρώ ότι η απόφαση αυτή είναι εσφαλμένη;

Αν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε εσφαλμένα, μπορείτε να υποβάλετε ένσταση κατά της συγκεκριμένης απόφασης στην εφαρμογή.

Στην περίπτωση υποβολής ένστασης, οι ειδικοί επαλήθευσης ταυτότητας θα ελέγξουν τα εξής:

• Τη φωτογραφία προφίλ σας
• Τη φωτογραφία που τραβήξατε σε πραγματικό χρόνο
• Τυχόν άλλες φωτογραφίες που τραβήξατε σε πραγματικό χρόνο και υποβάλατε στο παρελθόν στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας
• Το έγγραφο ταυτοποίησής σας

Η συμπερίληψη των προηγούμενων φωτογραφιών που τραβήξατε σε πραγματικό χρόνο θα βοηθήσει τους ειδικούς να λάβουν υπόψη τυχόν αλλαγές στην εμφάνισή σας, όπως τριχοφυΐα στο πρόσωπο ή γυαλιά. Αν οι ειδικοί διαπιστώσουν ότι οι φωτογραφίες απεικονίζουν το ίδιο άτομο, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί εκ νέου και η έκβαση περί ασυμφωνίας δεν θα ληφθεί υπόψη για μελλοντικούς ελέγχους ή ενστάσεις.

Αν οι ειδικοί εξακολουθούν να διαπιστώνουν ότι οι φωτογραφίες δεν αφορούν το ίδιο άτομο ή ότι η selfie σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις, τότε ο λογαριασμός σας ενδέχεται να παραμείνει απενεργοποιημένος.

Γνωστοποιείτε σε άλλα άτομα την απόφασή σας;

Δεν γνωστοποιούμε προκαταβολικά τις αποφάσεις επαλήθευσης που λαμβάνουμε σε άλλα άτομα, αν και ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες στις εξουσιοδοτημένες αρχές ακολουθώντας την ενδεδειγμένη νομική διαδικασία.

Για πόσο καιρό διατηρούνται τα δεδομένα μου και πώς διατηρούνται ασφαλή;

Το πρόσωπό σας είναι μοναδικό και σε αντίθεση με τον κωδικό πρόσβασης, δεν μπορείτε να κάνετε αλλαγές αν συμβεί κάτι. Επομένως, λαμβάνουμε μέτρα για να είμαστε βέβαιοι ότι τα δεδομένα σας παραμένουν ασφαλή. Στο πλαίσιο αυτό, είναι σημαντικό να διασφαλίζουμε ότι διατηρούμε τα δεδομένα σας μόνο για όσο διάστημα αυτό είναι απαραίτητο για την επίτευξη του σκοπού ασφάλειας.

Η Uber θα διατηρεί αυτές τις φωτογραφίες για 2 χρόνια στην Ευρώπη, 5 χρόνια στην Ασία, την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία και 3 χρόνια σε όλες τις άλλες χώρες. Αυτές οι περίοδοι διατήρησης έχουν οριστεί για να μας επιτρέπουν να διερευνούμε πιθανά ζητήματα ακεραιότητας λογαριασμών, ειδικά αν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα.

Για την περαιτέρω προστασία των φωτογραφιών σας, περιορίζουμε την πρόσβαση στα άτομα που πρέπει να μπορούν να τις βλέπουν. Η Uber δεν λαμβάνει ούτε αποθηκεύει τα βιομετρικά δεδομένα σας. Ο πάροχός μας δεν αποθηκεύει φωτογραφίες και διαγράφει επίσης όλα τα βιομετρικά δεδομένα μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Διεμφυλικά άτομα

Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι τα διεμφυλικά άτομα και οι άνθρωποι που πραγματοποιούν φυλομετάβαση μπορούν πάντα να κερδίζουν χρήματα χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Uber. Οι ομάδες υποστήριξής μας είναι έτοιμες να σας βοηθήσουν, αν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την ολοκλήρωση μιας επαλήθευσης. Μεταβείτε στις επιλογές Λογαριασμός > Ρυθμίσεις λογαριασμού στο Κέντρο Βοήθειας, για να ενημερώσετε την εικόνα προφίλ σας.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Uber χρησιμοποιεί τα δεδομένα σας και τα δικαιώματα δεδομένων σας, ανατρέξτε στη Δήλωση Απορρήτου.