Η πολιτειακή και ομοσπονδιακή νομοθεσία απαγορεύει στους οδηγούς που χρησιμοποιούν την εφαρμογή Uber για οδηγούς να αρνηθούν την εξυπηρέτηση επιβατών λόγω του ζώου υπηρεσίας τους ή να κάνουν διακρίσεις με άλλον τρόπο απέναντι σε επιβάτες με ζώα υπηρεσίας. Όπως περιγράφεται στην Πολιτική κατά των Διακρίσεων της Uber, οι οδηγοί που κάνουν διακρίσεις παραβαίνοντας την εν λόγω νομική υποχρέωση μπορεί να χάσουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν την εφαρμογή οδηγού.
Ένα ζώο υπηρεσίας έχει εκπαιδευτεί να εργάζεται ή να προβαίνει σε ενέργειες για λογαριασμό ενός ατόμου με αναπηρία.
Ο νόμος προβλέπει ότι υπάρχουν μόνο δύο ερωτήσεις που μπορεί να υποβάλει ένας οδηγός για να επιβεβαιώσει ότι το ζώο του επιβάτη είναι ζώο υπηρεσίας:
Ο οδηγός δεν μπορεί να ζητήσει από τον επιβάτη να υποβάλει δικαιολογητικά που να αποδεικνύουν ότι πρόκειται για ζώο υπηρεσίας.
Δεν είναι υποχρεωτικό το ζώο υπηρεσίας να φορά ταυτότητα ούτε να είναι καταχωρισμένο σε μητρώο ή να φέρει οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο ότι είναι ζώο υπηρεσίας.
Οι οδηγοί έχουν νομική υποχρέωση να εξυπηρετούν επιβάτες με ζώα υπηρεσίας.
Βάσει νομοθεσίας, ένας οδηγός δεν μπορεί να αρνηθεί την εξυπηρέτηση επιβατών με ζώα υπηρεσίας λόγω αλλεργίας, θρησκευτικών αντιρρήσεων ή γενικευμένου φόβου για τα ζώα.
Βάσει της έγγραφης Συμφωνίας Υπηρεσιών Τεχνολογίας με την Uber, όλοι οι οδηγοί που χρησιμοποιούν την εφαρμογή οδηγού έχουν ενημερωθεί για τη νομική υποχρέωσή τους να εξυπηρετούν επιβάτες με ζώα υπηρεσίας και έχουν συμφωνήσει να τηρούν τη νομοθεσία. Εάν ένας οδηγός αρνηθεί να μεταφέρει έναν επιβάτη λόγω του ζώου υπηρεσίας του, τότε παραβαίνει τη νομοθεσία και παραβιάζει τη συμφωνία του με την Uber.
Εάν η Uber διαπιστώσει ότι ένας οδηγός αρνήθηκε εν γνώσει του να μεταφέρει έναν επιβάτη λόγω του ζώου υπηρεσίας του, ο οδηγός θα χάσει οριστικά το δικαίωμα χρήσης της εφαρμογής οδηγού. Η Uber θα προβεί σε αυτήν τη διαπίστωση κατά την αποκλειστική της κρίση και κατόπιν εξέτασης του περιστατικού.
Εάν η Uber λάβει πάνω από μία φορά εύλογα παράπονα επιβατών ότι ένας συγκεκριμένος οδηγός αρνήθηκε να μεταφέρει επιβάτη με ζώο υπηρεσίας, ο εν λόγω οδηγός θα χάσει οριστικά το δικαίωμα χρήσης της εφαρμογής οδηγού, ανεξάρτητα από τη δικαιολογία που θα προβάλει.
Εάν ένας επιβάτης αντιμετωπίσει κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με το ζώο υπηρεσίας του, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων σχετικά με ακυρώσεις διαδρομών, παρενόχλησης ή καταχρηστικής χρέωσης καθαρισμού, ο επιβάτης μπορεί να καταγγείλει το ζήτημα στην Uber.
Αφού ένας επιβάτης υποβάλει καταγγελία που αφορά ζώο υπηρεσίας, η εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης της Uber θα διερευνήσει το ζήτημα και θα προβεί στις κατάλληλες ενέργειες με βάση τη Συμφωνία Υπηρεσιών Τεχνολογίας της Uber και την Πολιτική για τα Ζώα Υπηρεσίας. Στη συνέχεια, η εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης της Uber θα καταβάλει εύλογη και καλόπιστη προσπάθεια να ενημερώσει τον επιβάτη εντός μίας εβδομάδας σχετικά με το αποτέλεσμα της διερεύνησης και τις ενέργειες στις οποίες προέβη.
Για να υποβάλετε μια καταγγελία από την εφαρμογή Uber για επιβάτες, μεταβείτε στην οθόνη καταγγελίας «Θέλω να αναφέρω ένα ζήτημα που σχετίζεται με ένα ζώο υπηρεσίας», η οποία είναι διαθέσιμη τόσο στην οθόνη στοιχείων διαδρομής όσο και από το κουμπί για το μενού του λογαριασμού.
Δεν επιτρέπεται η άρνηση εξυπηρέτησης επιβατών επειδή μετακινούνται με ένα ζώο υπηρεσίας. Στον επιβάτη θα επιστραφούν τυχόν χρεώσεις ακύρωσης διαδρομής ή άλλες χρεώσεις με τις οποίες ίσως επιβαρυνθεί αν ο οδηγός αρνηθεί την εξυπηρέτησή του, εξαιτίας ενός ζώου υπηρεσίας.
Οι επιβάτες θα ενημερώνονται σχετικά με τις ενέργειες στις οποίες έχουμε προβεί κατόπιν της καταγγελίας τους, όπως εάν η Uber έχει προχωρήσει σε καταγγελία της σύμβασή της με τον οδηγό.
Ο επιβάτης θα λάβει πίστωση ύψους 25$ στον λογαριασμό του για κάθε περίπτωση καταγγελίας της συμβατικής σχέσης ενός οδηγού με την Uber εξαιτίας αναφοράς ότι ο οδηγός αρνήθηκε να μεταφέρει τον επιβάτη λόγω ενός ζώου υπηρεσίας.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.