Για την προώθηση επιτυχημένων υπηρεσιών αγοράς & παράδοσης, οι αγοραστές μπορούν να δουν τα στατιστικά στοιχεία των αγορών τους στην εφαρμογή οδηγού μεταβαίνοντας στις επιλογές Κέντρο προφίλ > Διαδρομές για αγορές. Εδώ μπορείτε να δείτε το ποσοστό εύρεσης και το ποσοστό αντικατάστασης για τα τελευταίες 25 διαδρομές αγοράς & παράδοσης τους τελευταίους 3 μήνες.

Ποσοστό εύρεσης

Αυτό το ποσοστό υποδεικνύει πόσο συχνά βρήκατε τα συγκεκριμένα είδη που ζήτησαν οι καταναλωτές. Υπολογίζεται ως εξής:

(Συνολικός αριθμός των αρχικών ειδών που βρέθηκαν ÷ συνολικός αριθμός των ειδών που ζητήθηκαν) x 100

Γιατί είναι σημαντικό το ποσοστό εύρεσης;

Η εύρεση κάθε ζητούμενου είδους είναι το κλειδί για την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας. Για παράδειγμα, αν ένας καταναλωτής παραγγείλει υλικά για ένα ξεχωριστό γεύμα, η έλλειψη έστω και ενός είδους μπορεί να χαλάσει τα σχέδιά του

Για παράδειγμα: Ας υποθέσουμε ότι υποβάλλεται μια παραγγελία με 20 είδη στη λίστα. Αν βρείτε 17 και αντικαταστήσετε 2 από τα 3 μη διαθέσιμα είδη, το ποσοστό εύρεσης για αυτήν την παραγγελία θα είναι 85% (17/20).

Ποσοστό αντικατάστασης

Αυτό το ποσοστό υποδεικνύει πόσο συχνά βρήκατε κατάλληλα είδη αντικατάστασης για εξαντλημένα προϊόντα με βάση τις προτιμήσεις των καταναλωτών με τις επισημάνσεις «Θα επιλέξω είδη αντικατάστασης» ή «Αντικατάσταση με οποιοδήποτε παρόμοιο είδος».

Τα είδη που δεν μπορούν να αντικατασταθούν δεν θα λαμβάνονται υπόψη, όπως είναι: * Για το συγκεκριμένο είδος, είχε καταχωριστεί η προτίμηση «Επιστροφή χρημάτων, χωρίς αντικατάσταση» * Για το συγκεκριμένο είδος, είχε καταχωριστεί η προτίμηση «Να απαιτείται η έγκρισή μου για αντικατάσταση» και ο πελάτης αγνόησε την προτεινόμενη εναλλακτική επιλογή.

Το ποσοστό αντικατάστασης υπολογίζεται ως εξής:

(Συνολικός αριθμός κατάλληλων ειδών αντικατάστασης ÷ συνολικός αριθμός εξαντλημένων ειδών) x 100

Τα είδη που απορρίπτονται από τον καταναλωτή ή για τα οποία γίνεται επιστροφή χρημάτων δεν υπολογίζονται ως είδη αντικατάστασης, εκτός αν το επιλέξατε εσείς από τις προτάσεις αντικατάστασης που παρέχονται στην εφαρμογή.

Γιατί είναι σημαντικό το ποσοστό αντικατάστασης;

Η επιλογή ειδών αντικατάστασης υψηλής ποιότητας για εξαντλημένα είδη δείχνει προσοχή στη λεπτομέρεια, που εκτιμάται πολύ από τους καταναλωτές. Συνιστούμε να ελέγχετε πάντα για πιθανές αντικαταστάσεις, όταν ο καταναλωτής επιλέγει «Αντικατάσταση με οποιοδήποτε παρόμοιο είδος», «Να απαιτείται η έγκρισή μου για αντικατάσταση» ή «Θα επιλέξω είδη αντικατάστασης».

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι υποβάλλεται μια παραγγελία με 20 είδη στη λίστα. Αν βρείτε 17 και αντικαταστήσετε 2 από τα 3 μη διαθέσιμα είδη, το ποσοστό αντικατάστασης θα είναι 67%.

Παράγοντες για τον υπολογισμό των μετρήσεων

• Οι μετρήσεις υπολογίζονται μετά από τουλάχιστον 10 ολοκληρωμένες διαδρομές αγοράς & παράδοσης
• Οι υπολογισμοί βασίζονται στις τελευταίες 25 διαδρομές αγοράς & παράδοσης εντός των τελευταίων 3 μηνών
• Αν μια παραγγελία ακυρωθεί αφού ολοκληρώσετε τις αγορές σας, θα υπολογιστεί κανονικά στις μετρήσεις σας
• Για τις μετρήσεις λαμβάνονται υπόψη τα είδη και όχι οι μονάδες, καθώς έτσι αποτυπώνονται καλύτερα οι αγορές σας (π.χ. 4 μπανάνες και 3 μήλα υπολογίζονται ως 2 είδη)
• Για το ποσοστό αντικατάστασης, λαμβάνονται υπόψη μόνο τα είδη με προτιμήσεις καταναλωτών με τις επισημάνσεις «Αντικατάσταση με οποιοδήποτε παρόμοιο είδος», «Να απαιτείται η έγκρισή μου για αντικατάσταση» ή «Θα επιλέξω είδη αντικατάστασης».
• Αν επιλέξατε κάποιο είδος αντικατάστασης που προτείνεται από την εφαρμογή και αυτό απορριφθεί από τον καταναλωτή, εξακολουθεί να θεωρείται έγκυρη αντικατάσταση
• Τυχόν αποκλίσεις που οφείλονται σε δόλιες ενέργειες του καταναλωτή θα εξαιρούνται από τους υπολογισμούς