Εκτός από την απευθείας παράδοση των παραγγελιών σε αυτούς, οι πελάτες έχουν την επιλογή παραλαβή παραγγελιών σε εστιατόρια και άλλα καταστήματα.
Συχνές ερωτήσεις
1. Πώς λειτουργεί η παραλαβή από εσάς;
- Οι πελάτες έχουν την επιλογή να επιλέξουν «παραλαβή» αντί για «παράδοση» όταν υποβάλλουν παραγγελίες μέσω της εφαρμογής.
- Οι πελάτες που επιλέγουν «παραλαβή» θα έρθουν στο εστιατόριο ή το κατάστημά σας και θα παραλάβουν την παραγγελία τους μόνοι τους, αντί να βασίζονται σε κάποιον για την παράδοση.
2. Πώς μπορώ να προσδιορίσω τον τύπο παραγγελίας που λαμβάνω (παράδοση ή παραλαβή από εσάς);
- Ο πίνακας εργαλείων παραγγελίας στο Uber Eats Manager θα σας ενημερώνει εάν μια παραγγελία προορίζεται για παραλαβή ή παράδοση από εσάς.
- Ο τύπος παραγγελίας θα εμφανίζεται δίπλα στο αναγνωριστικό παραγγελίας / κάτω από το όνομα του πελάτη.
3. Τι μπορώ να κάνω εάν ο πελάτης έλαβε λανθασμένη παραγγελία;
- Τα καταστήματα είναι υπεύθυνα για τη διασφάλιση της σωστής παραγγελίας στον σωστό πελάτη.
- Προτού παραδώσετε μια παραγγελία, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι το όνομα και το αναγνωριστικό της παραγγελίας με τον πελάτη. Σας διαβεβαιώνουμε ότι θα πληρωθείτε για αυτήν την παραγγελία
- Εάν ένας πελάτης λάβει λανθασμένη παραγγελία, επικοινωνήστε με το τμήμα Υποστήριξης για να σας βοηθήσει.
4. Τι γίνεται εάν ένας πελάτης φτάσει πολύ αργά και ζητήσει να φτιάξω ξανά το φαγητό;
- Ζητάμε από τα καταστήματα να διατηρούν τις παραγγελίες με παραλαβή για τουλάχιστον 60 λεπτά, ώστε οι πελάτες να έχουν χρόνο να τις παραλάβουν.
- Μετά από 60 λεπτά από την υποβολή της παραγγελίας, μπορείτε να επισημάνετε την παραγγελία ως «Παραλήφθηκε». Ο πελάτης θα χρεωθεί και εσείς θα πληρωθείτε για την παραγγελία.
- Εάν ένας πελάτης φτάσει στο κατάστημά σας μετά από 60 λεπτά και ζητήσει να παρασκευάσετε ξανά το φαγητό σας, μπορείτε να τον συμβουλεύσετε να υποβάλει νέα παραγγελία μέσω της εφαρμογής.
- Η ασφάλεια των τροφίμων αποτελεί προτεραιότητα. Κατά την κράτηση παραγγελιών, βεβαιωθείτε ότι όλα τα φαγητά ή τα ποτά διατηρούνται εντός ενός ασφαλούς εύρους θερμοκρασίας (όπως απαιτείται από τον νόμο). Εάν το φαγητό δεν βρίσκεται πλέον εντός ενός ασφαλούς εύρους θερμοκρασίας ή πιστεύετε ότι δεν είναι ασφαλές για κατανάλωση, απορρίψτε το.
5. Τι γίνεται αν ένας πελάτης ζητήσει επιπλέον φαγητό ή είδη κατά την άφιξή του;
- Μπορείτε να συμβουλεύσετε τον πελάτη να υποβάλει νέα παραγγελία στην εφαρμογή για τυχόν επιπλέον είδη.
- Ο πελάτης έχει επίσης την επιλογή να παραγγείλει τυχόν νέα είδη απευθείας από εσάς.
6. Τι γίνεται αν δεν θέλω πλέον να λαμβάνω παραγγελίες με παραλαβή;
- Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις παραγγελίες με παραλαβή στην εφαρμογή Uber Eats Manager, μεταβαίνοντας στις Ρυθμίσεις > Παραλαβή και, στη συνέχεια, απενεργοποιήστε την επιλογή «Παραλαβή». Θα σταματήσετε να λαμβάνετε αιτήματα για παραγγελίες με παραλαβή.
- Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τις παραγγελίες με παραλαβή, ενεργοποιώντας την επιλογή «Παραλαβή».
7. Μπορώ να σταματήσω να λαμβάνω παραγγελίες με παράδοση και να δέχομαι μόνο παραγγελίες με παραλαβή;
- Η παραλαβή είναι διαθέσιμη προς το παρόν μόνο ως επέκταση παράδοσης. Κατά συνέπεια, δεν μπορείτε να προσφέρετε μόνο παραγγελίες με παραλαβή.
- Μπορείτε να προσφέρετε μόνο παραγγελίες με παράδοση ή παραγγελίες με παράδοση και παραλαβή.