Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη χρησιμοποιώντας το Επικοινωνήστε με τον πελάτη επιλογή στις παραγγελίες με Uber Eats.

Επικοινωνία με πελάτες με ενεργοποιημένο το PNA (Ανωνυμοποίηση αριθμού τηλεφώνου).

Στις σχετικές αγορές, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε έναν αριθμό τηλεφωνικής γραμμής και ένα μοναδικό 8ψήφιο PIN που σας συνδέει με τον πελάτη. Ο αριθμός της γραμμής επικοινωνίας θα είναι πάντα ένας τοπικός αριθμός, ακόμη και αν ο πελάτης χρησιμοποιεί διεθνή αριθμό τηλεφώνου. Το PIN λήγει μετά την ολοκλήρωση κάθε παραγγελίας.

Να θυμάστε ότι δεν πρέπει —και βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας δεν το κάνει— να χρησιμοποιείτε, να αποκαλύπτετε ή να διατηρείτε στοιχεία πελατών (συμπεριλαμβανομένων των αριθμών τηλεφώνου) για άλλους σκοπούς εκτός από την εκπλήρωση της παραγγελίας και την παράδοσή της, όπως ορίζεται στην Όροι και Προϋποθέσεις Uber Eats για Εμπόρους. Εσείς και το προσωπικό σας μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν πελάτη σχετικά με την παραγγελία του και μόνο κατά την προετοιμασία της παραγγελίας ή την ολοκλήρωση της παράδοσής της.

Ζητήματα επικοινωνίας με πελάτες ή παράδοσης παραγγελιών

Με βάση το Όροι και Προϋποθέσεις Uber Eats για Εμπόρους, οι έμποροι που χρησιμοποιούν το δικό τους διανομέα είναι υπεύθυνοι για την παράδοση της παραγγελίας στον πελάτη.

Εάν οι διανομείς σας δεν παραδώσουν μια παραγγελία, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον πελάτη για την παραγγελία (εάν πληροί τις προϋποθέσεις) και θα χρεωθείτε με το ίδιο ποσό. Μια τέτοια προσαρμογή θα εμφανίζεται ως Παραγγελία χωρίς παράδοση στην επόμενη κατάσταση πληρωμών σας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τύπο των επιστροφών χρημάτων για τις οποίες μπορεί να ευθύνονται οι έμποροι εδώ.