¿Qué son las llamadas automatizadas?
Para facilitar la recogida de pasajeros que solo tienen teléfono fijo o con dificultades para leer los mensajes de texto, las plataformas Uber Health y Uber Central pueden llamar a los pasajeros para proporcionarles información sobre su viaje.
Las llamadas automatizadas son la opción predeterminada. Si el pasajero no quiere recibir llamadas automatizadas, desactiva el botón de Llamada automatizada.
Cómo desactivar las llamadas automatizadas
- Entra en health.uber.com o central.uber.com.
- Selecciona “Nuevo viaje” e introduce la información del pasajero.
- Debajo del número de teléfono del pasajero, pulsa el botón de “Llamada automatizada”.
- Las llamadas automatizadas se activarán automáticamente si el número de teléfono es fijo. Si activas las llamadas automatizadas para números móviles, el pasajero recibirá tanto SMS como llamadas automatizadas sobre el viaje.
- Introduce el resto de los detalles del viaje y solicita o programa el viaje.
*Si el pasajero no quiere recibir llamadas automatizadas, desactiva el botón de Llamada automatizada.*
¿Cuántas llamadas recibirá el pasajero?
La cantidad de llamadas telefónicas automatizadas que recibe el pasajero depende del tipo de viaje que solicite.
Viajes inmediatos
Si has solicitado un viaje inmediato, el pasajero recibirá una llamada telefónica cuando le asignen un conductor.
En la llamada se les proporcionará la siguiente información:
- Se ha solicitado un viaje
- Al aceptar el viaje, aceptan las condiciones de Uber y nuestro Aviso de privacidad
- Tu organización puede seguir el progreso del viaje
- Datos del vehículo
- El nombre del conductor
- Los minutos que faltan para que llegue el conductor
El pasajero puede pulsar 1 para volver a escuchar el mensaje.
Viajes programados
Si has programado un viaje con anticipación, el pasajero recibirá entre 2 y 3 llamadas telefónicas en diferentes momentos del proceso:
Cuando programes el viaje por primera vez
* A modo de recordatorio 30 minutos antes del viaje. Los pasajeros solo recibirán la llamada de recordatorio si la recogida se solicitó con más de una hora de antelación.
Cuando se asigna un conductor al pasajero.
* En esta llamada se informará al pasajero del nombre del conductor, los datos del vehículo y cuántos minutos faltan para que llegue. El pasajero puede pulsar 1 para volver a escuchar el mensaje.
Detalles de las llamadas telefónicas automatizadas
Las llamadas telefónicas automatizadas:
- Procederán del número 1-855-249-UBER (1-855-249-8237). Quizá te interese informar al pasajero de que recibirá una llamada de este número para que la responda.
- La información del conductor y el vehículo se reproducirá lentamente, para que el pasajero pueda escuchar con claridad.
- El mensaje se reproducirá una vez si el pasajero contesta el teléfono. (Si quiere volver a escuchar el mensaje, puede pulsar 1 para repetirlo)
- Si el pasajero no contesta, se dejará un mensaje de voz en el buzón
- Se reproducirán en el idioma que estuviera establecido cuando se solicitó el viaje
¿Recibiré una notificación si se ha dejado un mensaje de voz?
No. De momento, no podemos saber si el pasajero respondió a la llamada automatizada o no.