¿Cuánto tarda el proceso de verificación de la cuenta?
La revisión suele tardar entre 24 y 48 horas. Recibirás noticias por correo sobre tu estado. Si es necesario aportar más documentos, sigue las instrucciones y envíalos lo antes posible para que podamos continuar con el proceso.
¿Qué debo hacer si no he recibido noticias sobre mi cuenta?
Si no recibes noticias en un plazo de 48 horas, comprueba tu carpeta de correo no deseado o busca directamente en el panel. Si sigues sin ver nada, ponte en contacto con nosotros por uno de los siguientes canales:
¿Cómo puedo acelerar el proceso de revisión de documentos?
La revisión de los documentos suele tardar entre 24 y 48 horas. Sin embargo, enviar todos los documentos necesarios de una sola vez puede ayudar a evitar retrasos. Los administradores pueden añadir notas para proporcionar información contextual relevante o realizar aclaraciones. Si hay circunstancias especiales con respecto a tu verificación, te recomendamos que las incluyas en la sección de notas para simplificar la revisión.
¿Por qué se ha rechazado mi documento? ¿Puedo obtener detalles específicos?
Si se rechaza tu documento, recibirás un correo o una notificación en el panel con instrucciones sobre lo que debes corregir.
Los motivos de rechazo habituales son: falta información, los documentos están caducados o las imágenes de baja calidad.
¿Podemos ayudarte con alguna otra cosa?