Preguntas frecuentes sobre las llamadas automatizadas

¿Qué son las llamadas automatizadas?

Para facilitar la recogida de pasajeros que solo tienen teléfono fijo o con dificultades para leer los mensajes de texto, las plataformas Uber Health y Uber Central pueden llamar a los pasajeros para proporcionarles información sobre su viaje.

Las llamadas automatizadas son la opción por defecto. Si el pasajero no desea recibir llamadas automatizadas, desactiva el botón Llamadas automatizadas.

Cómo desactivar las llamadas automatizadas

1. Entra en health.uber.com o central.uber.com.
2. Selecciona "Nuevo viaje" e introduce los datos del pasajero.
3. Debajo del número de teléfono del pasajero, desactiva el botón de "Llamada automatizada".
   • Las llamadas automatizadas se activarán automáticamente si el número de teléfono es un fijo. Si activas las llamadas automatizadas para números de móvil, el pasajero recibirá tanto mensajes de texto como llamadas automatizadas sobre el viaje.
4. Introduce el resto de los detalles del viaje y solicita o programa el viaje.

*Si el pasajero no desea recibir llamadas automatizadas, desactiva el botón Llamadas automatizadas.*

¿Cuántas llamadas recibirá el pasajero?

La cantidad de llamadas telefónicas automatizadas que recibe el pasajero depende del tipo de viaje que solicites.

Viajes inmediatos

Si has solicitado un viaje inmediato, el pasajero recibirá una llamada telefónica cuando se le asigne un conductor.

En la llamada se le proporcionará la siguiente información:

• Se ha solicitado un viaje.
• Al aceptar el viaje, acepta las condiciones de Uber y nuestro Aviso de privacidad.
• Tu organización puede seguir el progreso del viaje.
• Los datos del vehículo.
• El nombre del conductor.
• Los minutos que faltan para que llegue el conductor.

El pasajero puede pulsar 1 para volver a escuchar el mensaje.

Viajes programados

Si has programado un viaje con antelación, el pasajero recibirá 2 o 3 llamadas telefónicas en diferentes momentos del proceso:

Cuando programes el viaje por primera vez. — A modo de recordatorio 30 minutos antes del viaje. Los pasajeros solo recibirán la llamada de recordatorio si la recogida se solicitó con más de una hora de antelación.

Cuando se le asigne un conductor al pasajero. — En esta llamada se informará al pasajero del nombre del conductor, los datos del vehículo y cuántos minutos faltan para que llegue. El pasajero puede pulsar 1 para volver a escuchar el mensaje.

Detalles de las llamadas telefónicas automatizadas

Características de las llamadas telefónicas automatizadas: — Procederán del número 1-855-249-UBER (1-855-249-8237). Quizá te interese informar al pasajero de que recibirá una llamada de este número para que la responda. — La información del conductor y el vehículo se pronunciará lentamente, para que el pasajero la escuche con claridad. — El mensaje se reproducirá cuando el pasajero conteste al teléfono. (Si quiere volver a escuchar el mensaje, puede pulsar 1 para repetirlo). — Si el pasajero no contesta, se dejará un mensaje de voz en el buzón. — El mensaje se reproducirá en el idioma seleccionado al solicitar el viaje.

¿Recibiré una notificación si se ha dejado un mensaje de voz?

No. De momento, no podemos saber si el pasajero respondió a la llamada automatizada o no.