¿Dónde puedo cargar los documentos necesarios para revisar manualmente si hay fraude?
Puedes cargar los documentos necesarios directamente desde el panel de administración cuando se te solicite. Accede a la sección de verificación y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de envío.
¿Cómo puedo comprobar el estado del envío de mi documento o confirmar si todos los documentos se han cargado correctamente?
Inicia sesión en el panel de administración y accede a la sección de verificación de la cuenta. Allí podrás comprobar el estado de tu envío y ver si es necesario realizar alguna otra acción.
¿Puedo enviar mis documentos por correo en lugar de subirlos al panel de administración?
Te recomendamos que utilices el portal de carga de documentos en el panel de administración, ya que está diseñado como una plataforma segura y eficiente para transmitir información confidencial. El portal garantiza un seguimiento adecuado, minimiza los riesgos de seguridad y agiliza el procesamiento.
¿Qué pasa si no puedo proporcionar uno de los documentos necesarios?
Si no puedes proporcionar alguno de los documentos obligatorios, proporciona el que más se asemeje a la descripción. Además, como parte del proceso de carga de documentos, puedes añadir notas para ofrecer aclaraciones o información de contexto. Si hay circunstancias especiales con respecto a tu verificación, te recomendamos que las incluyas en la sección de notas para simplificar la revisión.
¿Puedo proporcionar más información sobre mis documentos?
Sí, puedes añadir notas al enviar documentos para ofrecer aclaraciones o información de contexto. Esto ayuda a agilizar el proceso de revisión y reduce la posibilidad de que se tengan que enviar más solicitudes de documentación.
¿Puedo editar o actualizar mis documentos una vez enviados?
Una vez enviados los documentos, no podrás hacer cambios directamente.
Si es necesario hacer cambios, espera al resultado de la revisión y vuelve a enviarlos una vez completada la revisión. Si necesitas hacer cambios urgentes, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda.
He recibido un error al cargar los documentos. ¿Cómo lo soluciono?
Asegúrate de que tu archivo cumpla los requisitos básicos de la documentación.
Si el problema persiste, prueba con otro navegador, borra la memoria caché o reinicia la conexión a Internet.
He cargado documentos, pero no he recibido la confirmación. ¿Cómo sé si se han recibido los documentos?
Puedes consultar el estado de tu envío en el panel de administración. Si tus documentos se han cargado correctamente, deberían estar marcados como "Pendiente de revisión".
Si no ves ninguna confirmación o actualización del estado en un plazo de 24 horas, consulta tu correo y el panel para ver si hay alguna notificación. Si es necesario, ponte en contacto con el equipo de asistencia.
¿Podemos ayudarte con alguna otra cosa?