Preguntas frecuentes sobre señalar viajes

Consulta las siguientes secciones para saber cómo informarnos de incidencias en los viajes del personal que incumplen la política.

Informar de un viaje que incumple la política

Los revisores de viajes recibirán un correo todos los lunes por la mañana (hora del Pacífico) con un enlace para revisar todos los viajes completados los 30 días anteriores. También puedes cambiar las fechas con el filtro para revisar los viajes que tengan más de 30 días e informar de ellos. Si detectas un viaje que parece incumplir la política, puedes informarnos de ello y solicitar más información al miembro del personal que efectuó dicho viaje.

Los revisores no recibirán ese correo si su personal no viajó la semana anterior.

Cómo informarnos de incidencias en un viaje:

1. Inicia sesión en business.uber.com.
2. Selecciona el viaje sobre el que necesitas más información y, después, pulsa en Solicitar más información.
3. En la ventana emergente, escribe un mensaje para la persona que hizo el viaje.
4. Haz clic en Enviar mensaje. El miembro del personal recibirá un correo y una notificación en la app, en los que se le solicitará que actualice los datos del viaje o que lo traslade a su cuenta de Uber personal.

También puedes enviar viajes individuales por correo a los administradores de programas de Uber o a tu propio correo haciendo clic en Enviar recibo por correo..

Si un revisor también es administrador, se le redirigirá a la página de actividad del panel de administración en lugar de a la página del revisor. Selecciona el viaje con la incidencia y solicita más información.

Cómo responde el personal a los viajes marcados como incidencia

Cuando un revisor informa de una incidencia en el viaje de un pasajero, este recibe una notificación en la app Uber. Mediante un enlace en la notificación, se solicita al pasajero que actualice los datos de su viaje en la app.

Hasta que no hayan respondido a los viajes detectados como incidencias, los pasajeros no podrán solicitar viajes a través de la cuenta de Uber para Empresas.

Resolver un viaje con incidencia

Cuando un empleado actualice o responda a un viaje con incidencia, el revisor del viaje recibirá un correo con un enlace a los datos actualizados. A continuación, podrá seleccionar Resolver viaje o Solicitar más información. El enlace para resolver el viaje caducará a los seis días.

Si el enlace caduca, un administrador de programas de Uber deberá resolver el viaje desde el panel de la empresa:

1. Inicia sesión en business.uber.com
2. Selecciona la pestaña Actividad situada a la izquierda
3. Selecciona el viaje con incidencia. Para ver todos los viajes con incidencias y su estado (los viajes con incidencias se marcan con una bandera amarilla), ve al apartado Revisados situado en la parte superior derecha de la sección Actividad. Puedes filtrar los viajes por estado haciendo clic en la casilla que hay debajo de Actividad
4. Haz clic en Resolver

Cuando un empleado actualice los datos de un viaje, los revisores de viajes recibirán una notificación por correo, aunque el viaje no estuviera marcado como incidencia.

Detalles del viaje y descarga de recibos

En el recibo del viaje, deberías poder encontrar el ID del viaje y el nombre completo del pasajero o invitado en la parte inferior.

Puedes descargar los recibos en PDF de los viajes o pedidos desde la pestaña de actividad, filtrando por fecha.