Si se cancela una solicitud de viaje o el pasajero no llega a la ubicación de recogida, puedes recibir una compensación por cancelación.
Política de cancelación:
- Si un pasajero cancela más de 2 minutos después de que hayas aceptado su viaje y estás yendo hacia la ubicación de recogida, se te abonará la compensación por cancelación estándar o el precio por el tiempo y la distancia reales que has recorrido hasta la ubicación de recogida, lo que sea mayor.
- Si un pasajero no llega a la ubicación de recogida en un plazo de 7 minutos desde tu llegada, tendrás derecho a una compensación por cancelación.
En los viajes de UberX Share, recibirás una compensación por cancelación si:
- Un pasajero cancela más de 60 segundos después de que hayas aceptado su viaje de UberX Share y estás yendo hacia la ubicación de recogida
- Un pasajero no llega a la ubicación de recogida en un plazo de 2 minutos desde que llegas.
La letra pequeña:
- Los importes de los precios varían según el tipo de viaje (UberX, UberX Share, Uber Black, etc.) y la ciudad. Puedes obtener más información al respecto en la sección de precios de partners.uber.com.
- Se aplican cargos por cancelación basados en el tiempo y la distancia cuando no estás haciendo un viaje (no hay pasajeros en tu vehículo) y te diriges a una recogida, excepto en los viajes de Uber Black y Uber SUV.
- Uber se reserva el derecho de retener, deducir o reducir los pagos de las compensaciones por cancelación si se determina que son erróneos, fraudulentos o que infringen las Condiciones del conductor.
- Cuando llegues a la ubicación de recogida, aparecerá una cuenta atrás en la app. Si llega a cero y el pasajero no ha llegado, tienes derecho a una compensación por cancelación.
- Las compensaciones por cancelación aparecerán en tu historial de viajes y en tu resumen de pagos, y varían según la clase de vehículo y la ciudad.
- El precio de Uber se aplica a la compensación por cancelación.
- El precio por tiempo y distancia no se aplica a Uber Reserve, que se paga como un precio por adelantado.
Si se ha aplicado una compensación por cancelación a tu viaje, pero quieres reembolsar al pasajero, selecciona la siguiente opción.