Artículos agotados

Al hacer un pedido, se pide al usuario que dé instrucciones sobre lo que se debe hacer si un artículo está agotado o no disponible. Para cada artículo, existen las siguientes opciones: * Elegir la opción más parecida u otro artículo específico. * Pedir un reembolso sin elegir otro artículo.

Si el artículo no está disponible, selecciónalo, pulsa en No disponibley sigue las instrucciones que aparecen en la app.

• Si la app te pide que hagas una foto de otro artículo parecido, es que el usuario quiere que te pongas en contacto con él para una sustitución o una sugerencia. Si ninguno de los artículos está disponible, puedes cancelar el pedido y el usuario recibirá un reembolso.
• Si la app indica “Puedes eliminar este artículo”, no es necesario que te pongas en contacto con el usuario ni con el equipo de asistencia. Marca el artículo como No disponibley, a continuación, selecciona Eliminar el artículo para pasar al siguiente artículo. Si has terminado de comprar, puedes proceder al pago. Los artículos que hayas eliminado no se cobrarán al usuario.

Sugerir sustituciones

Si un artículo está agotado y el usuario quiere que te pongas en contacto, se te pedirá que hagas una foto de un artículo de sustitución del mismo pasillo del negocio, o de un artículo específico. El usuario también puede sugerir la sustitución más parecida.

Los usuarios dicen que es útil ofrecer varias sugerencias. Podrías sugerir sustituciones similares en cuanto a lo siguiente: * Marca * Descripción * Cantidad

Cuando envíes la sugerencia, verás el mensaje Sugerencia enviada al usuario para revisión. También puedes encontrarla en la sección En revisión en la parte superior de la lista de la compra.

¿Qué pasa si el usuario no responde a mi sugerencia o hay artículos pendientes?

Si has terminado de comprar y el usuario no ha respondido todavía, puedes eliminar los artículos pendientes y pagar.

El artículo eliminado no se cobrará al usuario.