Artículos agotados y sustituciones

Cuando un artículo que estás comprando está agotado:

Pulsa en el artículo en la app.
Selecciona No disponible para ver qué quiere el usuario que hagas.

Cuando un artículo está agotado, te sugerimos que lo gestiones de la siguiente manera en función de la preferencia de sustitución del usuario que ha pedido el artículo:

Si se te solicita que selecciones un artículo de sustitución, el usuario está abierto a sugerencias. Elige un artículo de la lista recomendada o busca uno similar en el negocio en cuanto a calidad y precio. Pulsa Seleccionar un artículo diferente, haz una foto y envíasela al usuario para que decida. Espera a que responda para aprobar o rechazar la sugerencia.
Si la app te dirige a un artículo de sustitución específico y está disponible, incluye ese artículo en el pedido. De lo contrario, el artículo debe eliminarse de la lista.
Cuando la app lo permita, marca el artículo como "No disponible" y elige Eliminar artículo para continuar con el siguiente artículo de la lista sin necesidad de confirmación. No se le cobrará al usuario por ningún artículo eliminado.

Si no encuentras ningún artículo disponible, puedes cancelar el pedido y el usuario recibirá un reembolso completo. En caso de duda, no dudes en contactar con el usuario enviándole un mensaje a través de la app.

Sugerir sustituciones

Cuando sugieras artículos de sustitución para los artículos agotados, ten en cuenta los siguientes criterios:

Marca similar
Calidad comparable
Misma cantidad
Precio similar o inferior

Sugiere siempre alternativas que tengan el mismo precio o sean más económicas que el artículo original.

Cuando envíes una sugerencia, verás el mensaje "Sustitución enviada al usuario para revisión" en la página de detalles del artículo. Podrás ver todo esto en la sección "Pendiente" en la parte superior de la lista de la compra.

Sustitución de un artículo en un pedido

Ve a la lista de la compra
Haz clic en el artículo para el que has encontrado un artículo de sustitución.
Sigue las instrucciones de la app para enviar el artículo de sustitución al usuario para que lo apruebe.
Si el usuario acepta la sustitución, sigue las instrucciones de la app para marcar el artículo como encontrado. De lo contrario, procede a eliminar ese artículo del pedido.

Si el usuario no responde a las opciones de sustitución ofrecidas:

Puedes marcar el artículo como encontrado si la opción de sustitución para el usuario es la "Mejor coincidencia" y el artículo que has encontrado es el que más se parece o es el que mejor coincide con el artículo original. Si no, elimina el artículo del pedido.
Termina el viaje de compras como de costumbre.
No se le cobrará al usuario ningún artículo que no esté incluido en la compra final.

Eliminar un artículo de un pedido

Ve a la lista de la compra
Haz clic en el artículo para el que no has encontrado una sustitución.
Sigue las instrucciones de la app para eliminar el artículo del pedido.
Siempre puedes deshacer esta acción accediendo al artículo y volviendo a añadirlo.
Recuerda que no se cobrará al usuario por los artículos que se eliminen de la lista.

Consejos importantes

Debes intentar entregar el pedido aunque encuentres solamente un artículo, a menos que el usuario lo cancele directamente.
Si todos los artículos que ha pedido un usuario están agotados y no hay artículos de sustitución, puedes seguir las instrucciones de la app para cancelar el pedido marcando todos los artículos como no encontrados.
Si sigues teniendo problemas para encontrar los artículos o necesitas más ayuda, contacta con el equipo de asistencia a través de la opción de chat o llamada que aparece en la parte superior derecha de la página de la lista de la compra de la app.
También puedes usar Asistencia para viajes en "Ayuda y asistencia" en la pantalla principal del viaje para solicitar ayuda sobre un problema de viaje en curso.