Dado que tu seguridad, incluida la de tu cuenta de repartidor y la del acceso a la app del conductor de Uber, es una prioridad, hemos introducido una comprobación de verificación de identidad que nos ayude a asegurar que solo tú o las personas que hayas designado puedan acceder a tu cuenta. El objetivo es verificar tu identidad y garantizar que el titular de la cuenta siga teniendo acceso cada 14 días. Además, utilizamos selfis para verificar el tipo de vehículos que se utilizan para las entregas.
Puedes completar la comprobación en cualquier momento. Para ello, envía una selfi al equipo de asistencia, que está disponible las 24 horas de los 7 días de la semana, o completa las comprobaciones de verificación de identidad en tiempo real que te solicite la app.
Si después de 14 días no se ha verificado tu identidad, ni tú ni cualquier persona que use tu cuenta podréis iniciar sesión hasta que se complete la verificación de identidad. A lo largo de esos 14 días, te iremos recordando que completes la comprobación de verificación de identidad.
Obtén más información sobre la sustitución
Cuando se te indique, hazte una foto en tiempo real en la app. Si la foto en tiempo real es tuya, habrás superado la comprobación.
Si la foto en tiempo real no se parece a la persona que aparece en tu foto de perfil o si otra persona está usando tu cuenta cuando te pedimos una selfi, puedes completar la verificación de identidad más tarde. Puedes enviar una selfi a nuestro equipo de asistencia, que está disponible las 24 horas de los 7 días de la semana, o hacerlo a través de las comprobaciones de verificación de identidad en tiempo real la próxima vez que se te solicite en la app.
El proceso se lleva a cabo en la app Uber. Se te pedirá que te hagas una foto en tiempo real o en directo, como una selfi.
Como la foto se utilizará para compararla con tu foto de perfil, asegúrate de que sea de buena calidad. Sigue los siguientes consejos para hacerte una buena foto:
No hagas una foto a otra persona ni una foto de otra foto.
Tu foto en tiempo real se comparará con tu foto de perfil, ya que sabemos que esa persona definitivamente eres tú. Esto significa que debes asegurarte de que tu foto de perfil esté siempre actualizada, sobre todo si tu apariencia ha cambiado de manera significativa. Si necesitas ayuda para actualizar tu foto de perfil, entra [aquí]. (https://help.uber.com/driving-and-delivering/article/i-need-to-update-my-profile-photo?nodeId=b1f7c5d8-eb24-4bd6-800d-9cc9a6a53c2b).
##Cómo funciona la comparación de fotos?
Realizamos las verificaciones de 2 formas diferentes, según la legislación aplicable de tu lugar de residencia.
En primer lugar, y en la mayoría de lugares, cuando te haces una foto en la app, la recibimos y se comparte con Microsoft, nuestro proveedor de servicios. Microsoft, que opera según nuestras instrucciones, utiliza un programa de verificación facial para comparar esta foto con la de tu perfil, que has cargado anteriormente. Esta comparación se hace creando una huella facial biométrica de cada foto y comprobando si hay coincidencia.
Las fotos que se identifiquen como potencialmente no coincidentes se envían de inmediato para que las revisen tres personas especialistas en verificación de identidad. Como este proceso requiere la intervención de tres personas, puede tardar unos minutos.
En segundo lugar, en lugares donde las leyes restrinjan significativamente el uso de tecnología de verificación facial y exijan un método alternativo, como la Unión Europea y el Reino Unido, puedes verificar tu foto en tiempo real con o sin el uso de tecnología de verificación facial. Si eliges no verificar tu foto con el programa de verificación facial, enviaremos directamente tu foto de perfil y la foto que nos envíes a nuestros especialistas en verificación de identidad. Los especialistas seguirán el mismo proceso descrito anteriormente. Ten en cuenta que en determinados lugares en los que las leyes limitan o prohíben estrictamente el uso de la tecnología de verificación facial, solo podemos ofrecer la opción de la revisión hecha por personas.
No informamos a nadie de forma proactiva sobre las decisiones de verificación que tomamos. Sin embargo, podemos dar a conocer esta información a las autoridades competentes mediante un proceso legal correspondiente.
Solo tienes una cara y, a diferencia de la contraseña, no se puede cambiar ante cualquier problema, por lo que tomamos medidas para asegurar la seguridad de tus datos. Una parte fundamental de esto es garantizar que solo retendremos tus datos el tiempo que sea necesario para lograr nuestro objetivo de seguridad. Uber conservará estas fotos durante 1 año en la Unión Europea y el Reino Unido, y durante 3 años en el resto de los países. Estos períodos de retención se establecen para permitirnos investigar posibles problemas de integridad de la cuenta, sobre todo si surge algún problema. Para proteger aún más tus fotos, solo permitimos que accedan a ellas las personas que necesitan verlas. Uber no recibe ni almacena tus datos biométricos. Microsoft no almacena ninguna foto. Además, elimina todos los datos biométricos una vez se ha completado el proceso.
Queremos asegurarnos de que los generadores de ganancias transgénero y en proceso de transición siempre puedan seguir generando ganancias con la app Uber. Nuestros equipos de asistencia están preparados para ayudarte si tienes algún problema al completar una verificación. Accede a Cuenta > Configuración de la cuenta en el Centro de ayuda para actualizar tu foto de perfil.
Para obtener más información sobre cómo utiliza Uber tus datos y cuáles son tus derechos en relación con los mismos, consulta nuestro Aviso de privacidad.
Puedes enviar una selfi a nuestro equipo de asistencia, que está disponible las 24 horas de los 7 días de la semana, en help.uber.com o en la app.
Cuando envías una selfi a nuestro equipo de asistencia, que está disponible las 24 horas de los 7 días de la semana, un especialista la revisa. Se compara la selfi con tu foto de perfil y con otras fotos que hayas podido cargar con anterioridad para confirmar tu identidad. Este proceso suele durar unas horas.
Consejos importantes: