¿Qué es Grabar mi viaje?
Grabar mi viaje es una función de seguridad que te permite grabar automáticamente tus viajes a través de la app para conductores con el objetivo de ayudar a fomentar interacciones respetuosas con los usuarios.
Actualmente, la función Grabar mi viaje está disponible en Android e iOS.
¿Cómo funciona Grabar mi viaje?
Si decides activar la función Grabar mi viaje, la app para conductores usará la cámara delantera y el micrófono de tu teléfono para grabar los viajes de manera automática.
Notificaremos a los usuarios que su viaje se grabará. Puedes enviarle las grabaciones al equipo de soporte si reportas un problema de seguridad.
¿Dónde está disponible Grabar mi viaje?
Grabar mi viaje está disponible para los conductores en EE. UU. y en algunos países de América Latina. Recibirás un correo electrónico de la app de Uber cuando esta función esté disponible en tu área.
Tengo una cámara de video para vehículo. ¿Igualmente puedo grabar mis viajes?
Puedes grabar tus viajes con una cámara de video para vehículo, con la función Grabar mi viaje o con ambas.
Si quieres grabar con una cámara de video para vehículo, puedes registrarte en la app para conductores:
Una vez que registres una cámara de video para vehículo o habilites la función Grabar mi viaje, la app para conductores notificará a los usuarios que el viaje está siendo grabado, y podrás enviar las grabaciones a nuestro equipo de soporte si reportas un problema de seguridad.
¿La app de Uber vende cámaras de video para vehículo?
No. La app de Uber no vende cámaras de video para vehículo en este momento. Los conductores deben revisar las normas locales sobre el uso de la cámara de video para vehículo y considerar registrar su dispositivo con la app de Uber. El registro ayuda a informar a los usuarios que hay una cámara de video para vehículo instalada y facilita compartir las grabaciones con la app de Uber si es necesario.
¿La función Grabar mi viaje está disponible durante mis entregas?
La función Grabar mi viaje puede estar disponible o no para grabar tus entregas con base en las normas de privacidad locales.
¿El conductor o el usuario podrán reproducir la grabación en el futuro?
No. De manera predeterminada, nadie, ni siquiera tú, los usuarios o la app de Uber, puede acceder a la grabación. La app de Uber solo puede acceder a la grabación si eliges cargarla al presentar un reporte de seguridad. Para proteger la privacidad de todas las personas en el vehículo, el contenido grabado está encriptado en tu teléfono y se eliminará automáticamente después de 7 días. Reporta cualquier problema a la app de Uber lo antes posible para que podamos recibir y revisar tus grabaciones. Nos tomamos muy en serio la privacidad de los usuarios. Si recibimos una grabación que no está relacionada con un incidente de seguridad, la eliminaremos en un plazo de 30 días.
¿El usuario sabrá que estoy grabando?
Los usuarios verán un mensaje en la App que les informará que su viaje se grabará. Los usuarios podrán cancelar el viaje si sienten incomodidad o si no quieren ser grabados. En ciertas regiones, la ley puede exigir el consentimiento del usuario para grabarlo. Revisa las leyes locales para asegurarte de cumplir con los requisitos relacionados con el consentimiento.
¿Puedo solicitar una grabación, o pueden solicitarla los usuarios, después de enviarla a la app de Uber?
Por lo general, no compartimos las grabaciones para proteger la privacidad de todas las personas grabadas. Sin embargo, evaluaremos las solicitudes caso por caso.
¿Esta función seguirá grabando si salgo de la app de Uber durante un viaje?
Para iOS: Mientras estés en un viaje, si sales de la app para conductores para usar otra app (por ejemplo, una de navegación), la grabación de video se detendrá pero el audio se seguirá grabando. La grabación de video se reanudará cuando vuelvas a entrar a la app para conductores.
Para Android: La grabación continuará con el video y el audio, incluso si sales de la app para conductores a fin de usar otra app (por ejemplo, una de navegación) durante el viaje. La grabación se detendrá si cierras la app para conductores. La diferencia entre iOS y Android se debe a las limitaciones de funcionalidad de los respectivos sistemas operativos.
¿La grabación continúa si estoy en una llamada telefónica?
La grabación de audio se detendrá si haces o recibes llamadas telefónicas, o si usas una app que requiere el uso del micrófono. Esto se debe a que solo una app puede usar el micrófono a la vez. También queremos respetar tu privacidad cuando recibas llamadas personales. La grabación de audio se reanudará cuando finalice la llamada telefónica, solo si aún estás en un viaje. La grabación de video continuará si haces o recibes llamadas, pero solo si tienes la app para conductores abierta y estás en un viaje.
¿La app de Uber escucha mientras se graba el audio?
No, la app de Uber no escucha mientras se realiza la grabación. La grabación se almacena en tu teléfono cuando finaliza un viaje y la app de Uber no puede escucharla a menos que la cargues al iniciar un reporte de seguridad.
¿La app de Uber proporcionará la grabación a las autoridades?
De acuerdo con nuestras pautas para las autoridades y políticas de solicitud de datos de terceros, y como puede ser requerido por las leyes aplicables, la app de Uber puede proporcionar la grabación a la policía o las autoridades con el debido proceso legal o en situaciones de emergencia.
¿Cómo puedo asegurarme de que tengo el ángulo de grabación correcto?
Coloca el teléfono de manera que te enfoque a ti y al asiento trasero del auto.
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, podrás obtener una vista previa del ángulo de grabación para cada viaje:
* Por el momento, solo está disponible para usuarios de iOS.
¿Cuántos datos se necesitan para compartir la grabación con la app de Uber?
Si quieres enviar un reporte de seguridad con una grabación adjunta, te recomendamos conectarte a una red wifi. De lo contrario, se aplicarán las tarifas de datos habituales.
¿Cómo interactúa la función Grabar mi viaje con el almacenamiento, batería y temperatura del dispositivo?
La grabación se detendrá si el teléfono tiene poca batería o capacidad de almacenamiento, o si el dispositivo está a punto de sobrecalentarse. La grabación se reiniciará en el próximo viaje solo si cumple con un nuevo límite de almacenamiento, batería o temperatura.
Almacenamiento
Batería
Temperatura
¿Cómo comparto una grabación?
Sigue estos pasos para reportar un problema de seguridad y enviar una grabación al equipo de soporte:
Si lo grabaste con el teléfono, elige Compartir grabación cuando se te solicite.
Para las grabaciones con la cámara de video para vehículo, elige una de las siguientes opciones:
Recuerda lo siguiente: Siempre puedes optar por no incluir una grabación en un reporte de seguridad.
¿Cómo elimino una grabación?
Las grabaciones se eliminan automáticamente de tu teléfono después de 7 días. Recibirás una notificación en la App para informarte que esto sucederá.
El contenido solo se almacena en tu teléfono. Si eliminas una grabación, Uber no podrá recuperarla.
¿Qué pasará después de compartir la grabación con la app de Uber?
Un miembro del equipo de seguridad de Uber revisará el reporte y observará o escuchará las grabaciones de video. Se tomarán las medidas correspondientes conforme a nuestros reglamentos. El equipo de seguridad también puede revisar la grabación con el objetivo de mejorar la seguridad de la plataforma de manera más amplia.
Eliminé la grabación. ¿Puedo recuperarla?
El contenido se guardará automáticamente en tu teléfono. Si lo eliminas, la app de Uber no podrá recuperarlo.
¿Cuándo comienza y cuándo se detiene la grabación?
Una vez que actives la función Grabar mi viaje, todos los viajes se grabarán automáticamente.
La grabación comenzará cuando estés cerca del punto de partida y se detendrá 20 segundos después de que el viaje finalice. La App graba durante un corto periodo de tiempo antes y después del viaje en caso de que ocurra un incidente de seguridad cuando el usuario esté subiendo o bajando del vehículo.
La grabación también se detendrá si alcanza alguno de los umbrales de almacenamiento, batería o temperatura, o si haces o recibes una llamada telefónica. Consulta las preguntas frecuentes sobre este tema más arriba.
Quiero tomarme un descanso de la función de grabación. ¿Cómo se desactiva?
Dirígete a Grabar mi viaje en la configuración si quieres desactivar la función entre viajes.
Aquí también es donde puedes activar la grabación Solo de audio.