¿Qué es Grabar mi viaje?
Grabar mi viaje es una nueva función de seguridad que te permite grabar automáticamente tus viajes a través de la app para socios a fin de fomentar las interacciones respetuosas con los usuarios.
Actualmente, la función Grabar mi viaje está disponible en Android e iOS.
¿Cómo funciona Grabar mi viaje?
Grabar mi viaje está disponible para socios de la App seleccionados en EE. UU. y América Latina. Recibirás un correo electrónico de Uber cuando esta función esté disponible para más socios de la App de tu zona.
Si decides activar la función Grabar mi viaje, la app para socios usará la cámara delantera y el micrófono de tu teléfono para grabar los viajes de manera automática.
Notificaremos a los usuarios que su viaje se grabará. Puedes enviarle las grabaciones al equipo de soporte si reportas un problema de seguridad.
¿Dónde está disponible Grabar mi viaje?
Actualmente, la función Grabar mi viaje está disponible para algunos socios de la App en EE. UU., Brasil y México mientras está en modo de prueba. Recibirás un correo electrónico de Uber cuando esta función esté disponible para más socios de la App de tu zona.
Tengo una cámara de video para vehículo. ¿Igualmente puedo grabar mis viajes?
Puedes grabar tus viajes con una cámara de video para vehículo, con la función Grabar mi viaje o con ambas.
Si quieres grabar con una cámara de video para vehículo, puedes registrarte en la app para socios:
Una vez que registres una cámara de video para vehículo o habilites la función Grabar mi viaje, la app para socios notificará a los usuarios que el viaje está siendo grabado, y podrás enviar las grabaciones a nuestro equipo de soporte si reportas un problema de seguridad.
¿La función Grabar mi viaje está disponible durante mis entregas?
La función Grabar mi viaje puede estar disponible o no para grabar tus entregas con base en las normas de privacidad locales. * En áreas con requisitos menos estrictos, la función Grabar mi viaje estará disponible durante tus viajes y entregas. * En áreas con requisitos más estrictos, la función Grabar mi viaje estará disponible durante tus viajes, pero no durante tus entregas.
¿El socio de la App o el usuario podrán reproducir la grabación en el futuro?
No, nadie puede acceder a las grabaciones, ni siquiera tú, los usuarios o Uber. La única forma en que Uber puede acceder a una grabación es si decides adjuntarla a un reporte de seguridad.
Para proteger la privacidad de todas las personas en el vehículo, el contenido grabado está encriptado en tu teléfono y se eliminará automáticamente después de 7 días. Asegúrate de reportar a tiempo cualquier problema a Uber para que puedas enviar las grabaciones antes de que se eliminen.
Tu seguridad es muy importante para nosotros y solo el equipo especializado de Seguridad de Uber puede revisar las grabaciones. Si recibimos una grabación que no está relacionada con un incidente de seguridad, la eliminaremos en un plazo de 30 días.
¿El usuario sabrá que estoy grabando?
Los usuarios verán un mensaje en la app que les informará que su viaje se grabará. Los usuarios podrán cancelar el viaje si sienten incomodidad o si no quieren ser grabados.
En ciertos estados, es posible que la ley exija que el usuario dé su consentimiento para la grabación. Revisa las leyes locales para asegurarte de cumplir con los requisitos de consentimiento; también puedes consultar esta guía de prácticas recomendadas de privacidad, desarrollada por el Future of Privacy Forum y Uber, para obtener más información sobre las leyes de grabación en los Estados Unidos.
Para ayudarte a seguir las prácticas recomendadas, tenemos calcomanías para informar a los usuarios sobre las grabaciones. Puedes descargar el diseño de la calcomanía a través del siguiente enlace, imprimirlo y mostrarlo en tu auto.
¿Uber tendrá acceso a la grabación aun si no la envío?
No, si no envías un Reporte de incidentes con la grabación adjunta, Uber no podrá acceder a ella.
¿Puedo solicitar una grabación después de enviarla a Uber?
Por lo general, no compartimos las grabaciones para proteger la privacidad de todas las personas grabadas. Sin embargo, en los casos en que los usuarios tengan el derecho legal a acceder a sus datos personales, evaluaremos las solicitudes individualmente.
¿La grabación continúa si salgo de la app de Uber?
Para iOS: Si sales de la app para socios para usar otra app (por ejemplo, una de navegación), la grabación de video se detendrá pero el audio se seguirá grabando. La grabación de video se reanudará cuando vuelvas a entrar a la app para socios.
Para Android: La grabación continuará con el video y el audio, incluso si sales de la app para socios para usar otra app (por ejemplo, una de navegación). La grabación se detendrá si cierras la app para socios.
La diferencia entre iOS y Android se debe a las limitaciones de funcionalidad de los respectivos sistemas operativos.
¿La grabación continúa si estoy en una llamada telefónica?
La grabación de audio se detendrá si haces o recibes llamadas telefónicas, o si usas una app que requiere el uso del micrófono. Esto se debe a que solo una app puede usar el micrófono a la vez. También queremos respetar tu privacidad cuando recibas llamadas personales. La grabación de audio se reanudará cuando finalice la llamada telefónica, solo si aún estás en un viaje.
La grabación de video continuará si haces o recibes llamadas, pero solo si tienes la app para socios abierta y estás en un viaje.
¿Uber escucha mientras se graba el audio?
No, Uber no escucha mientras se realiza la grabación. La grabación se almacena en el teléfono cuando finaliza un viaje y Uber no podrá acceder a ella a menos que la incluyas en un Reporte de incidentes.
¿Uber proporcionará la grabación a alguien más?
De acuerdo con nuestras pautas para las autoridades y políticas de solicitud de datos de terceros, y como puede ser requerido por las leyes aplicables, Uber puede proporcionar la grabación a terceros (como la policía o las autoridades) con el debido proceso legal o en situaciones de emergencia.
¿Cuándo comienza y cuándo se detiene la grabación?
Una vez que actives la función Grabar mi viaje, todos los viajes se grabarán automáticamente.
La grabación comenzará cuando estés cerca del punto de partida y se detendrá 20 segundos después de que el viaje finalice. La app graba durante un corto periodo de tiempo antes y después del viaje en caso de que ocurra un incidente de seguridad cuando el usuario esté subiendo o bajando del vehículo.
La grabación también se detendrá si se alcanzan ciertos límites de almacenamiento, batería y temperatura. En la sección Preguntas frecuentes, consulta ¿Cómo interactúa la función Grabar mi viaje con el almacenamiento, la batería y la temperatura del dispositivo? para conocer los límites exactos.
Si haces o recibes llamadas telefónicas, se detendrá la grabación de audio, pero la grabación de video continuará solo si tienes la app para socios abierta y aún estás en un viaje.
¿Cómo puedo asegurarme de que tengo el ángulo de grabación correcto?
Coloca el teléfono de manera que te enfoque a ti y al asiento trasero del auto.
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, podrás obtener una vista previa del ángulo de grabación para cada viaje:
¿Cuántos datos se necesitan para compartir la grabación con Uber?
Si quieres enviar un reporte de seguridad con una grabación adjunta, te recomendamos conectarte a una red wi fi. De lo contrario, se aplicarán las tarifas de datos habituales.
¿Cómo interactúa la función Grabar mi viaje con el almacenamiento, la batería y la temperatura del dispositivo?
La grabación se detendrá si el teléfono tiene poca batería o capacidad de almacenamiento, o si el dispositivo está a punto de sobrecalentarse. La grabación se reiniciará en el próximo viaje solo si cumple con un nuevo límite de almacenamiento, batería o temperatura.
Almacenamiento
Batería
Temperatura
¿Cómo comparto una grabación?
Sigue estos pasos para reportar un problema de seguridad y enviar una grabación al equipo de soporte:
Si lo grabaste con el teléfono, elige Compartir grabación cuando se te solicite.
Para las grabaciones con la cámara de video para vehículo, elige una de las siguientes opciones:
Recuerda: Siempre puedes optar por no incluir una grabación en un reporte de seguridad.
¿Cómo elimino una grabación?
Las grabaciones se eliminan automáticamente de tu teléfono después de 7 días. Recibirás una notificación en la app para informarte que esto sucederá.
El contenido solo se almacena en tu teléfono. Si eliminas una grabación, Uber no podrá recuperarla.
¿Qué pasará después de compartir la grabación con Uber?
Un miembro del equipo de seguridad de Uber revisará el reporte y observará o escuchará las grabaciones de video. Se tomarán las medidas correspondientes conforme a nuestros reglamentos.
Eliminé la grabación. ¿Puedo recuperarla?
El contenido se guardará automáticamente en tu teléfono. Si lo eliminas, Uber no podrá recuperarlo.
¿Cuándo comienza y cuándo se detiene la grabación?
Una vez que actives la función Grabar mi viaje, todos los viajes se grabarán automáticamente.
La grabación comenzará cuando estés cerca del punto de partida y se detendrá 20 segundos después de que el viaje finalice. La app graba durante un corto periodo de tiempo antes y después del viaje en caso de que ocurra un incidente de seguridad cuando el usuario esté subiendo o bajando del vehículo.
La grabación también se detendrá si alcanza alguno de los umbrales de almacenamiento, batería o temperatura, o si haces o recibes una llamada telefónica. Consulta las preguntas frecuentes sobre este tema más arriba.
Quiero tomarme un descanso de la función de grabación. ¿Cómo se desactiva?
Dirígete a Grabar mi viaje en la configuración si quieres desactivar la función entre viajes.
Aquí también es donde puedes activar la grabación Solo de audio.