Para que los compradores saquen el mayor partido a los servicios de Compra & entrega, pueden ver sus métricas de rendimiento en la app del conductor accediendo al Centro del perfil > Viajes de compras. Aquí puedes ver el índice de artículos encontrados y el índice de artículos de sustitución de los últimas 25 viajes de Compra & entrega en los últimos 3 meses.

Índice de artículos encontrados

Este porcentaje indica la frecuencia con la que encontraste exactamente los artículos solicitados por el usuario. Se calcula de la siguiente manera:

(Número total de artículos originales encontrados ÷ número total de artículos solicitados) x 100

¿Por qué es importante el índice de artículos encontrados?

Encontrar todos los artículos solicitados es clave para ofrecer una gran experiencia. Por ejemplo, si un usuario pide ingredientes para hacer una comida especial y le falta solo uno, es posible que ya no pueda cocinar lo que tenía planeado

Por ejemplo: Supongamos un pedido con una lista de 20 artículos. Si has encontrado 17 y has sustituido 2 de los 3 artículos no disponibles, el índice de artículos encontrados para este pedido sería del 85 % (17/20).

Índice de artículos de sustitución

Este porcentaje indica la frecuencia con la que has encontrado artículos de sustitución adecuados para los artículos agotados en función de lo que el usuario haya marcado como "Yo elegiré las sustituciones" o "Sustituir por un artículo similar" en sus preferencias.

Los artículos que no se puedan sustituir no se tendrán en cuenta: * El artículo tenía la opción "No sustituir, reembolsar" * El artículo tenía la opción "Requerir mi aprobación para sustituir" y el usuario ignoró la alternativa propuesta.

El índice de sustitución se calcula de la siguiente manera:

(Número total de artículos de sustitución adecuados ÷ número total de artículos agotados) x 100

Los artículos rechazados por el usuario o reembolsados no cuentan como artículos de sustitución, a menos que los elijas entre las sugerencias de sustitución proporcionadas por la app.

¿Por qué es importante el índice de artículos de sustitución?

Elegir artículos de alta calidad para sustituir los artículos agotados demuestra que prestas atención a los detalles y eso es algo que los usuarios aprecian mucho. Te recomendamos que siempre compruebes si hay posibles artículos de sustitución cuando el usuario elija "Sustituir por un artículo similar","Requerir mi aprobación para sustituir" o "Yo elegiré las sustituciones".

Por ejemplo, supongamos un pedido con una lista de 20 artículos. Si has encontrado 17 y has sustituido 2 de los 3 artículos no disponibles, el índice de artículos de sustitución sería del 67 %.

Factores que debes tener en cuenta para el cálculo de las métricas

• Las métricas se calculan después de completar al menos 10 viajes de Compra & entrega
• Los cálculos se basan en los últimos 25 viajes de Compra & entrega en los últimos 3 meses
• Si un pedido se cancela después de que hayas completado la compra, seguirá contando para tus métricas
• Las métricas tienen en cuenta los artículos, no las unidades, ya que reflejan mejor el empeño que has puesto (por ejemplo, 4 plátanos y 3 manzanas cuentan como 2 artículos)
• Para el índice de artículos de sustitución, solo se tienen en cuenta los artículos para los cuales el usuario haya marcado las siguientes opciones: "Sustituir por un artículo similar","Requerir mi aprobación para sustituir" o "Yo elegiré las sustituciones".
• Si eliges un artículo de sustitución sugerido por la app y el usuario lo rechaza, seguirá contando como un artículo de sustitución válido
• En los cálculos no se incluirá ninguna discrepancia basada en acciones fraudulentas por parte del usuario