PREGUNTAS FRECUENTES
¿QUÉ ASPECTO TIENE UNA SOLICITUD DE ENTREGA?
Si recibes una solicitud de entrega, en la parte superior de la tarjeta de ofertas aparecerá "Entrega: artículo", además de información adicional sobre la solicitud, como la distancia y la duración estimada del viaje.
¿CÓMO FUNCIONAN LAS ENTREGAS DE ARTÍCULOS?
Si recibes y aceptas solicitudes para entregar artículos, se te mostrará la dirección y una ruta sugerida hasta la ubicación de recogida, donde te encontrarás con el remitente. Es posible que te facilite notas específicas para la recogida para que puedas llegar a la ubicación de una forma más fácil.
Cuando hayas recibido los artículos, la app te proporcionará información sobre la ubicación de destino.
¿CÓMO PUEDO PARTICIPAR EN EL PROGRAMA?
Antes de una entrega de artículos, podrás ver una pantalla que indica que estás recibiendo una solicitud de entrega de artículos y te proporciona información, por ejemplo, si se trata de un artículo normal o uno pesado, si la tienda requiere un viaje de regreso, etc. Si deseas realizar el viaje, acéptalo en esta pantalla y se te asignará.
¿CÓMO GANARÉ DINERO?
Cuando recibas una solicitud para entregar un artículo, podrás ver el precio por adelantado para que sepas cuánto ganarás si aceptas y completas la entrega.
¿QUÉ PASA SI NO PUEDO LLEGAR A LA UBICACIÓN DE RECOGIDA Y RECOGER LOS ARTÍCULOS?
Puedes cancelar el viaje en la app en cualquier momento. Si alguien se ha lesionado y necesitas ayuda de urgencia, llama primero a las autoridades.
¿QUÉ PASA SI LLEGO A LA UBICACIÓN DE RECOGIDA Y EL ARTÍCULO PESA DEMASIADO?
El peso máximo es de 22,7 kilos por artículo. Puede haber casos en los que haya varios objetos en un pedido. Cuando aceptes la entrega, recibirás información relevante sobre el artículo en la pantalla de información del pedido, debajo de cualquier nota de la organización que ha realizado la solicitud. Puedes cancelar una solicitud de entrega por cualquier motivo; por ejemplo, si no puedes cargar con un artículo o no cabe en tu vehículo. Si quieres obtener detalles adicionales sobre los artículos, contacta con la organización que ha realizado la solicitud.
¿QUÉ PASA SI LLEGO A LA UBICACIÓN DE RECOGIDA Y NO ENCUENTRO AL DESTINATARIO?
Llama a la persona de contacto de la recogida. Para ello, pulsa el icono del teléfono situado en la esquina superior derecha de la pantalla. Si no logras contactar con nadie, puedes cancelar el pedido.
¿QUÉ PASA SI ESPERO EN LA UBICACIÓN DE RECOGIDA MUCHO TIEMPO?
Puedes cancelar el pedido en cualquier momento a través de la app. Cuando se te pida que indiques el motivo, puedes pulsar "Demasiado tiempo de espera".
¿QUÉ PASA SI NO ENCUENTRO AL CLIENTE O LA UBICACIÓN DE DESTINO?
Los clientes pueden decidir dónde quieren encontrarse contigo. Algunos te pedirán que entregues el pedido en su puerta, mientras que otros querrán esperarte fuera o que lo dejes en la puerta. Puedes:
1. Pulsar la flecha que aparece en el banner de abajo para que aparezca la información sobre la entrega que haya podido proporcionar el remitente.
2. Si no puedes encontrar al destinatario o seguir las instrucciones de entrega, puedes llamar al remitente para pedirle ayuda. Si no logras contactar con el remitente después de 8 minutos o seguir las instrucciones de entrega, pulsa el triángulo rojo para acceder a la pantalla e informar de un problema.
3. Es posible que la app te pida que devuelvas los artículos al remitente. Se añadirán tarifas adicionales por el viaje de vuelta (al margen de la entrega inicial) al importe total que ganarás por el viaje cuando devuelvas los artículos.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.