Qué hacer si se produce un accidente de tráfico

Si tienes un accidente mientras conduces con la app Uber, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que todos los involucrados estén bien. Si hay lesiones o daños, llama a la policía y a la ambulancia. Asegúrate de guardar el número del informe policial en caso de que lo haya.
2. Haz fotos de los daños que han sufrido los vehículos implicados, incluido el tuyo, y obtén la información de contacto y del seguro del resto de conductores y pasajeros implicados. También recomendamos hacer fotos del lugar del accidente, siempre que sea seguro hacerlo.
3. Informa del accidente en la app Uber. La forma más sencilla de hacerlo es a través de la app del conductor. Selecciona el kit de herramientas de seguridad pulsando en el símbolo del escudo azul situado en la esquina inferior izquierda del mapa. Pulsa en Informar de un accidente, cuéntanos qué ha sucedido y envía el informe. Nos pondremos en contacto para confirmar que todo el mundo está bien y recopilar toda la información que necesitemos. Para hablar con nuestro equipo de asistencia especializado, elige Seguridad en la sección Ayuda de la app y, a continuación, selecciona Línea de informe del incidente de seguridad. También puedes informar del accidente aquí. Independientemente de cómo lo hagas, completa este proceso tan pronto como sea posible.

Nuestro equipo de asistencia de reclamaciones te guiará a través del proceso de envío de informes y notificación de accidentes al proveedor de seguros de tu estado. No es necesario que informes a tu compañía de seguros personal, a menos que tengas un aval relevante en tu póliza de vehículo personal.¹

Terceros

Proporciona toda la información pertinente sobre un accidente a través del siguiente enlace.

Preguntas frecuentes

¿Qué deben hacer los conductores asegurados y con licencia comercial?

Algunas de las personas que conducen con la app Uber tienen licencia comercial y están aseguradas para el alquiler de limusinas, vehículos con conductor, de alquiler autónomo o vehículos privados. Los conductores que busquen cobertura por accidentes en estos viajes deben ponerse en contacto con su seguro de vehículos comerciales, además de informar del accidente a Uber aquí.

¿Qué abarca la cobertura si la culpa del accidente es de otra persona?

La cobertura puede variar según quién tenga la culpa. Rellena el formulario del informe del incidente correspondiente que aparece más arriba para iniciar el proceso de reclamaciones. Durante ese proceso, se proporcionará una explicación de la cobertura cuando se le envíe a una compañía de seguros.

¿Qué cubre el seguro si tengo la culpa de un accidente mientras conduzco con la app Uber?

Visita uber.com/insurance para obtener un resumen de la cobertura que ofrece el seguro de Uber.

Si tengo un accidente, ¿el seguro de Uber me proporcionará un coche de alquiler?

No, no lo hará. Mientras reparan tu vehículo, puedes descubrir las opciones de alquiler disponibles en el mercado de vehículos de Uber para volver a la carretera. Puedes acceder al mercado de vehículos a través del Centro de accidentes del conductor, que aparece en la app del conductor si un conductor ha tenido un accidente, lo informa a Uber y envía el incidente a una compañía de seguros de EE. UU.

Para las reparaciones de tu vehículo, siempre que mantengas una cobertura a todo riesgo y por colisión en tu seguro de vehículo personal, y mientras estés en ruta o de viaje, el seguro que Uber mantiene en nombre de los conductores se activará. Si corresponde, este seguro cubre las reparaciones y la sustitución de tu coche hasta su valor real. Debes pagar un deducible de 2500 $ antes de que se aplique esta cobertura.²

¿Cómo puedo obtener más información sobre los seguros en la plataforma Uber?

Visita uber.com/insurance para obtener más información.

¹ Los procesos que se describen aquí no se aplican a los conductores de vehículos asegurados comercialmente. Los conductores de vehículos de motor con seguro comercial deben ponerse en contacto con su seguro de automóvil comercial además de informar del accidente a Uber aquí.

² Puede aplicarse a daños a tu vehículo, siempre que tengas un seguro personal que incluya cobertura a todo riesgo y por colisión para que ese vehículo te cubra mientras no estés usando la app del conductor. La cobertura completa y por colisión de vehículos alquilados a través del mercado de vehículos está sujeta a 1000 $ deducibles. Si solo cuentas con un seguro de responsabilidad para tu vehículo personal, no tendrás derecho a la cobertura contingente a todo riesgo y por colisión.