Si alguien para quien has organizado un viaje tiene algún problema, consulta la siguiente información.
Asegúrate de dar al pasajero datos específicos (si es necesario) sobre la ubicación de recogida. Si tiene un teléfono inteligente, podrá ver la ubicación del conductor en tiempo real desde el enlace del SMS.
Si tiene problemas para encontrar al conductor, debe ponerse en contacto con él mediante la información de contacto incluida en el SMS con los datos del viaje.
Si un pasajero ha olvidado un objeto en el vehículo del conductor, debe comunicarse con tu empresa para que puedas ponerle en contacto con el conductor.
Para obtener resultados en la función de búsqueda del panel de Uber Health, debes introducir exactamente el nombre o los apellidos del pasajero. No admite búsquedas por número de teléfono.
Quizá te interese indicar al pasajero que deje un mensaje de voz o que vuelva a intentarlo más tarde si el conductor no responde (es posible que esté en otro viaje). El número de teléfono será anónimo, por lo que el conductor no podrá devolver la llamada al pasajero.
Para compensar a un conductor por su tiempo, es posible que se deduzca un precio de tu cuenta una vez que se haya devuelto el artículo perdido.
Si un conductor cancela un viaje antes de la recogida, tendrás que reservar otro viaje en el panel de Uber Central o Uber Health. El pasajero recibirá un nuevo SMS o una llamada automática con los datos de su nuevo viaje.
Los coordinadores de Uber Health recibirán correos para informarles de que se ha cancelado el viaje.
Asegúrate de que el viaje que el pasajero intenta solicitar cumple los requisitos que estableciste para el cupón. Si el pasajero aun así no puede canjear el cupón, puedes editar el programa de cupones directamente en vouchers.uber.com.
Si un pasajero ha canjeado un cupón, pero no se ha aplicado a su viaje, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través de la app Uber.
Los pasajeros de Uber Central deben contactar con tu organización si tienen un problema y no se puede ver su viaje en la app Uber. De lo contrario, pueden contactar con el servicio de asistencia desde la app.
Los pasajeros de Uber Health deben ponerse en contacto con su organización de atención sanitaria si tienen algún problema. Después, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia en nombre del pasajero a través del botón para solicitar asistencia que está en la tarjeta del viaje.
Para ayudar a prevenir posibles problemas de los pasajeros, utiliza los siguientes recursos para Uber Health:
Si introdujiste el número de teléfono móvil del pasajero al solicitar un viaje, pero este no recibe los SMS, es posible que el pasajero haya desactivado la opción de recibir SMS de Uber.
Para que el pasajero se suscriba a los SMS:
Los pasajeros de Uber Central deben seguir estos pasos.
Los pasajeros de Uber Health deben enviar un SMS con la palabra START al 425-310-4746.