Necesito ayuda con un problema con un viaje o entrega

Si eres conductor o repartidor de una flota y detectas un problema con un viaje o una entrega, como ganancias que faltan o ajustes de precios, o no recibes solicitudes de viaje, debes:

1. Consultar la app: Abre la app de entregas o Uber Driver, accede a Ayuda, Problemas con el viaje y ajustes y consulta las opciones disponibles.
2. Reinicia y comprueba la conexión: Asegúrate de que la app esté actualizada, que tu dispositivo tenga datos móviles y que te encuentres en una zona en la que haya viajes disponibles.
3. Coordínate con tu socio de flota: Algunas flotas prefieren que los conductores no contacten directamente con el servicio de asistencia de Uber si tienen problemas con los viajes. Consulta siempre con tu socio de flota para confirmar su proceso antes de enviar una solicitud.

Si tu socio de flota te pide que contactes con el servicio de asistencia, utiliza la sección Ayuda de la app e incluye los detalles del viaje para que el servicio de asistencia pueda ayudarte rápidamente. Los operadores de flota también pueden revisar la actividad de los conductores y los viajes en Fleet Hub y contactar directamente con el servicio de asistencia para identificar y resolver los problemas.