Uber Freight se compromete a brindar un excelente servicio a todos nuestros usuarios. Trabajamos con nuestros principales transportistas para desarrollar un conjunto de expectativas de servicio. Las métricas de confiabilidad del transportista se basan en las últimas 20 cargas que reservó o transportó.
Se deben cumplir y mantener los 3 requisitos siguientes para obtener el estado de Transportista top:
Si alguna de las puntuaciones de confiabilidad del transportista no cumple con los siguientes requisitos, es posible que la cuenta corra el riesgo de ser suspendida o desactivada:
Esta puntuación se calcula a partir del número total de multas por cancelación que el transportista recibió en las últimas 20 reservas. Las reservas que se cancelen menos de 24 horas antes de la recolección incurrirán en una sanción, con excepciones. Es posible que algunas sanciones por cancelación no se apliquen y no se contabilizarán en contra del transportista. Estos son algunos ejemplos de cancelaciones a las que se puede renunciar:
Consulta nuestra política de cancelación para obtener más información.
Es el porcentaje de citas a las que el transportista llegó a tiempo durante las últimas 20 cargas, sujeto a las expectativas del expedidor. La tasa de recolección puntual se calcula por separado de la tasa de entrega puntual.
La multa por una recolección o entrega tardía se puede anular si una carga anterior de Uber Freight te demoró inesperadamente.
Puedes generar un informe de desempeño para ver las cargas incluidas en los cálculos de la puntuación. Sigue las instrucciones a continuación para informarnos de cualquier error en la puntuación de este reporte. Nuestro equipo revisará y corregirá las cargas con errores. Es posible que nos comuniquemos para obtener información adicional para ayudar a corregir el error.
Ve a la pestaña Transportista y toca Generar un reporte de desempeño. El reporte se enviará a la dirección de correo electrónico de quien lo solicite. A continuación, busca el correo electrónico y toca el botón Reportar un error junto a una carga contada incorrectamente.
Dirígete a la pestaña Transportista, desplázate hasta la sección de confiabilidad y haz clic en el botón que dice Reportar un error. Luego, haz clic en Enviar reporte. El reporte se enviará a la dirección de correo electrónico de quien lo solicite y al correo electrónico principal asociado a la cuenta del transportista. A continuación, busca el correo electrónico y haz clic en el botón Reportar un error junto a una carga contada incorrectamente.
Si tienes alguna pregunta de soporte, llámanos al 844-822-8237 o envíanos un correo electrónico a freight-carrier@uber.com.