Además de recibir los pedidos directamente, los usuarios tienen la opción de recoger pedidos en restaurantes y otros negocios.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo funciona la recogida en el negocio?
- Los usuarios tienen la opción de seleccionar “recoger” en lugar de “entrega” al hacer pedidos en la app.
- Los usuarios que seleccionen “recoger” irán a tu restaurante o negocio y recogerán su pedido por su cuenta, en lugar de depender de que alguien se lo entregue.
2. ¿Cómo puedo identificar el tipo de pedido que estoy recibiendo (entrega o recogida en el negocio)?
- El panel de pedidos del Gerente de Uber Eats te indicará si un pedido es para recogerlo tú mismo o para entrega a domicilio.
- Verás el tipo de pedido junto al ID del pedido o debajo del nombre del usuario.
3. ¿Qué puedo hacer si el usuario se ha equivocado de pedido?
- Recuerda que los negocios tienen la responsabilidad de garantizar que cada pedido se entrega al usuario correcto.
- Antes de entregar un pedido, debes confirmar el nombre y el ID del pedido con el usuario. No te preocupes, te pagaremos este pedido.
- Si un usuario coge un pedido incorrecto, ponte en contacto con el equipo de asistencia para que te ayude.
4. ¿Qué pasa si un usuario llega demasiado tarde y solicita que vuelva a hacer la comida?
- Pedimos que los negocios retengan los pedidos para recoger durante al menos 60 minutos para que los usuarios tengan tiempo de recogerlos.
- Si pasan más de 60 minutos desde que se hizo el pedido, puedes marcarlo como “recogido”. Se le cobrará al usuario y a ti se te pagará el pedido.
- Si un usuario llega a tu negocio pasados 60 minutos y solicita que le rehagas la comida, puedes recomendarle que haga un nuevo pedido a través de la app.
- La seguridad alimentaria es una de nuestras prioridades. Mientras retienes los pedidos, asegúrate de que los alimentos o bebidas se mantengan a un rango de temperatura seguro (como lo exige la ley). Si la comida ya no se encuentra en un rango de temperatura adecuado o si crees que no es seguro comerla, deséchala.
5. ¿Qué pasa si un usuario solicita comida o artículos adicionales cuando llega?
- Puedes recomendarle al usuario que haga un nuevo pedido en la app para solicitar cualquier artículo adicional.
- El usuario también tiene la opción de pedir artículos nuevos directamente.
6. ¿Qué pasa si ya no quiero recibir pedidos para recoger?
- Puedes desactivar los pedidos para recoger en la app del Gerente de Uber Eats. Para ello, accede a Configuración > Recogida y, luego, desactiva el botón “Recogida”. Dejarás de recibir solicitudes de pedidos para recoger.
- Puedes volver a activar los pedidos para recoger activando el botón “Recogida”.
7. ¿Puedo dejar de recibir pedidos con entrega a domicilio y aceptar solo pedidos para recoger?
- Actualmente, la recogida solo está disponible como una extensión de la entrega. Por ello, no puedes ofrecer solamente pedidos para recoger.
- Solo puedes ofrecer pedidos con entrega a domicilio o tanto pedidos a domicilio como para recoger.