Guía de instrucciones para Uber Direct

Configuración y administración de cuentas

Cómo activar tu cuenta

1. Regístrate aquí para obtener tus credenciales de inicio de sesión de Uber Direct al ingresar el nombre, la dirección y el tipo de negocio de tu empresa y tu nombre, correo electrónico y número de teléfono.
2. Ingresa tus credenciales y haz clic en Continuar.
3. Aparecerá una pantalla que te pedirá que ingreses el código de 4 dígitos que se enviará a tu dirección de correo electrónico o a tu número de teléfono.
4. Ingresa el código de 4 dígitos que recibiste en tu correo electrónico en el Aviso de Uber Direct y haz clic en Siguiente.
5. Ingresa tu nombre y apellido. (No uses los mismos valores para el nombre y el apellido, p. ej., John John).
6. Lee los Términos de uso y el Aviso de privacidad y haz clic en Estoy de acuerdo para aceptar.
7. Agrega el nombre de tu empresa, el tipo de negocio y la dirección de tu ubicación principal. Marca la casilla para confirmar que revisaste y aceptas el Acuerdo de API de Uber Direct.
8. Para completar la configuración de la cuenta, agrega la información de tu tarjeta de crédito. Esta es la tarjeta que usarás para enviarle el pago a Uber.

Agregar tiendas

Nota: Solo los administradores pueden agregar tiendas.

1. Comienza a hacer un pedido de la manera habitual al hacer clic en + Nueva entrega en la parte superior izquierda de la pantalla.
2. Al seleccionar la ubicación, haz clic en + Agregar ubicación.
3. Aparecerá el cuadro emergente Crear ubicación en el lado derecho de la pantalla y te pedirá que ingreses la cuenta, el nombre de la ubicación, el número de teléfono y la dirección correspondientes. Nota: Ten en cuenta que el socio de la App verá el nombre de la ubicación que ingresaste. Te recomendamos usar el formato “Nombre de la empresa: nombre del vecindario” (p. ej., Christina’s Pizza: Manhattan).
4. Haz clic en Guardar en la parte inferior del cuadro Crear ubicación.
5. Ahora puedes usar esta ubicación como dirección de recolección al solicitar entregas.

Alternar entre ubicaciones y cuentas

• Los usuarios administradores y empleados pueden alternar entre ubicaciones dentro de la pestaña Entregas para ver todos los pedidos anteriores y próximos. Las ubicaciones representan las ubicaciones físicas y únicas de las tiendas.
• Los usuarios administradores pueden alternar entre las cuentas dentro de la pestaña Pagos para ver la información de pagos actualizada.

Cómo agregar usuarios

Vista de administrador

Antes de agregar usuarios de empleados, asegúrate de tener al menos una tienda guardada en el Panel.

1. Dentro de la vista de Administrador, dirígete a Usuarios que se encuentra en la parte inferior izquierda y en la parte superior derecha de la página.
2. Haz clic en + Agregar.
3. Aparecerá el cuadro Agregar un usuario. Ingresa el nombre, apellido y dirección de correo electrónico del usuario y elige su función (empleado o administrador). El número de teléfono es opcional y no recomendamos ingresarlo, ya que a veces puede causar problemas de acceso.
4. Haz clic en Guardar para agregar la información del usuario.
5. El nuevo usuario tendrá un cartel de Pendiente junto a su nombre. El usuario se activará una vez que se una a la cuenta del panel a través de una invitación de Uber por correo electrónico.

Vista de empleado

El usuario de empleado recibirá una invitación por correo electrónico de welcome@uber.com con un enlace para unirse a la cuenta de Uber Direct.

1. Abre el correo electrónico y haz clic en Unirse.
2. Ingresa la dirección de correo electrónico donde recibiste la invitación en el cuadro ¿Cuál es tu número de teléfono o casilla de correo electrónico? y haz clic Continuar.
3. Aparecerá un mensaje que te pedirá que ingreses un código de 4 dígitos.
4. Ve a la bandeja de entrada de tu correo electrónico y busca el código de 4 dígitos que envió admin@uber.com. (Nota: Asegúrate de revisar el correo no deseado y otras carpetas si el correo electrónico no aparece en tu bandeja de entrada).
5. Ingresa el código de 4 dígitos que recibiste en tu correo electrónico en el Aviso de Uber Direct y haz clic en Siguiente.
6. Haz clic en Omitir cuando se te pida que ingreses un número de teléfono.
   
7. Ingresa tu nombre y apellido.
8. Lee los Términos de uso y el Aviso de privacidad y haz clic en Estoy de acuerdo para aceptar y confirmar que eres mayor de 18 años.
9. Después de esto, deberías poder hacer clic en Comenzar para acceder a tu panel y crear entregas.

Nota: No se deben crear cuentas con los mismos valores para el nombre y el apellido (p. ej., John John). No debes crear varias cuentas desde el mismo dispositivo porque puede causar problemas de acceso.

Editar usuarios

1. Dirígete a la pestaña Usuarios.
2. Haz clic en los tres puntos verticales en el extremo derecho, junto al usuario que quieres editar.
3. Haz clic en Editar.
4. Realiza los cambios en la ventana emergente Editar usuario, que incluye nombre, apellido y tipo de usuario (empleado o administrador).

Nota: La dirección de correo electrónico del usuario no se puede cambiar. Para cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario existente, elimina al usuario y vuelve a agregarlo con un correo electrónico diferente.

Cómo eliminar usuarios

1. Dirígete a la pestaña Usuarios.
2. Haz clic en los tres puntos verticales en el extremo derecho, junto al usuario que quieras eliminar.
3. Haz clic en Eliminar.
4. Aparecerá la ventana emergente Eliminar usuario. Haz clic en Eliminar nuevamente.
5. El usuario ya no aparecerá en la pestaña Usuarios ni tendrá acceso a la cuenta.

Administración de pedidos

Cómo crear pedidos

1. Haz clic en + Nueva entrega en la parte superior izquierda de la página.
2. Completa los detalles de recolección:
   • Programa la recolección: Las recolecciones pueden ser Lo antes posible o se pueden programar para una fecha u hora posterior.
   • Selecciona el punto de recolección: El último punto de recolección usado se completará automáticamente. Para agregar una nueva ubicación, haz clic en + Agregar ubicación en Recolección. Se guardará esta nueva ubicación y podrás seleccionarla para los próximos pedidos.
   • Notas sobre la dirección del punto de recolección: Recomendamos encarecidamente agregar una guía de recolección completa para el socio de la App (p. ej., “Acércate a la caja registradora para recibir el artículo”). También te sugerimos que proporciones tu información de contacto para que el socio de la App pueda contactarte si es necesario.
3. Completa los detalles de la entrega:
   • Agrega la dirección de entrega completa: Recomendamos agregar notas para ayudar al socio de la App a completar el pedido (p. ej., “Tocar el timbre”).
   • Agrega el nombre y apellido del destinatario.
   • Agrega el número de contacto del destinatario.
4. Completa la información del pedido:
   • Agrega el id. de pedido de la tienda (opcional).
   • Agrega el peso aproximado y la descripción del pedido. Recomendamos encarecidamente agregar esta información. Si el paquete es pesado, nuestro sistema te proporcionará un socio de la App que cuente con un vehículo en lugar de uno con bicicleta para que la entrega se realice sin problemas.
5. Completa los detalles de la entrega:
   • Marca la casilla para indicar si el artículo debe dejarse en la puerta o devolverse si el usuario no está disponible. Se cobrarán costos de envío adicionales para los viajes redondos.
6. Para hacer el envío, haz clic en Solicitar ahora en la parte inferior derecha.
7. Agrega un monto extra para el socio de la App ($1, $3, $5 o un monto personalizado). Este monto extra se cobrará al método de pago predeterminado que proporcionaste, pero se lo puedes cobrar al usuario como prefieras. Los montos extra no son obligatorios, pero se recomiendan para incentivar a los socios de la App.
8. Nota: Si el usuario agregó un monto extra al pedido para el socio de la App, este debe incluirse y enviarse al socio de la App).
9. Revisa todos los detalles y haz clic en Confirmar para enviar el pedido o en Volver para modificar sus detalles.

Solicitud de devolución del artículo

Si deseas que se devuelva el artículo en caso de que el usuario no esté disponible para recibir la entrega, marca Devolver artículo en Detalles de la entrega al momento de crear el pedido. Se cobrarán costos de envío adicionales al establecimiento (se usa el mismo método de cálculo que el que se utiliza para el viaje inicial).

Entrega de bebidas alcohólicas

Activa la casilla Contiene alcohol durante la creación del pedido si el pedido requiere de entrega. Al hacerlo, se activarán verificaciones adicionales de comprobantes de entrega. Si el destinatario no proporciona una identificación válida, parece estar bajo los efectos del alcohol o no está disponible para aceptar la entrega, se le pedirá al socio de la App que devuelva el artículo.

Comprobante de entrega

Los establecimientos pueden seleccionar entre cinco tipos de comprobante de entrega diferentes para confirmar que el usuario recibió el pedido correcto. Verás la confirmación del método de comprobación de entrega elegido en el historial de pedidos (es decir, un enlace a la foto tomada por el socio de la App). Los cinco tipos son:

• verificación de identificación
• prueba fotográfica
• verificación con código PIN
• firma
• escaneo del código de barras

Solicitar varios socios de la App

Si el pedido contiene varios artículos grandes, puedes solicitar varios socios de la App durante la creación del pedido para facilitar su entrega.

Ver pedidos

1. Para ver los pedidos, dirígete a Entregas y elige el marco de tiempo correcto (Hoy, Futuro, Pasado) en la parte superior izquierda del panel.
2. En la lista que se muestra, podrás ver los pedidos.
3. Para cambiar de ubicación, haz clic en el menú desplegable en la parte superior derecha. El último punto de recolección usado se completará automáticamente.

Cómo cancelar pedidos

1. Para cancelar o volver a programar un pedido, dirígete a Entregas y elige el marco de tiempo correcto (Hoy, Futuro o Pasado). Asegúrate de ver la ubicación correcta al hacer clic en el menú desplegable en la parte superior derecha.
2. Encuentra el pedido en cuestión y haz clic en Cancelar en la parte inferior derecha del pedido.

Nota: Si el pedido se cancela después de que se haya enviado al socio de la App, se aplicará una tarifa de cancelación de $5.

Cómo buscar pedidos

1. Para buscar pedidos, dirígete a la Página de inicio.
2. Ingresa el id. del pedido de la tienda en la barra de búsqueda y haz clic en Buscar.
3. El pedido se mostrará a continuación, con la ruta, el costo de envío, el monto extra, la lista de artículos, el socio de la App y más.
4. Si seleccionaste la opción de comprobante de entrega durante la creación del pedido, verás un enlace a la foto cuando veas dicho pedido (después de que se complete).

Facturación y pago

Agregar un nuevo método de pago

1. Dirígete a Pagos.
2. Haz clic en + Agregar tarjeta.
3. Agrega la información de la tarjeta de crédito o débito, incluido el número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, país y código postal.
4. Haz clic en Agregar tarjeta para agregar tu método de pago.
5. La nueva tarjeta debería aparecer debajo de Método de pago. Ahora puedes crear nuevas entregas.

Eliminar un método de pago

Nota: Para eliminar un método de pago, debes tener al menos dos tarjetas registradas. El panel requiere una tarjeta registrada en todo momento.

1. Dirígete a Pagos.
2. Debajo de Método de pago, haz clic en los tres puntos verticales a la derecha del método de pago que quieres eliminar.
3. Haz clic en Eliminar.
4. Aparecerá la ventana emergente ¿Quieres eliminar el método de pago? Haz clic en Eliminar para eliminar el método de pago.
5. El método de pago ya no debería aparecer.

Establecer un método de pago predeterminado

1. Dirígete a Pagos.
2. Haz clic en los tres puntos verticales a la derecha del método de pago que quieres establecer como predeterminado.
3. Haz clic en Establecer como predeterminado.
4. Aparecerá la ventana emergente Establecer como predeterminado. Haz clic en Confirmar para que este sea tu método de pago predeterminado.

Ver pagos

1. Dirígete a Pagos.
2. Usa el menú desplegable en la parte superior derecha para alternar entre las cuentas del panel.
3. Puedes ver la Frecuencia de pagos en la parte superior. (A los usuarios que solo usan el panel se les cobrará con tarjeta de crédito todos los días).
4. Descarga las facturas en la sección Resúmenes.
5. Puedes ver pagos anteriores en la sección Pagos anteriores.

Situaciones especiales

Servicio de banquetes o pedidos grandes

Tenemos funciones especiales para que puedas realizar entregas de servicio de banquetes o de pedidos más grandes.

1. Agrega el peso y la descripción de los artículos en el pedido.
2. Selecciona Devolver artículo para permitir la devolución del artículo si el cliente no está disponible en el momento de la entrega. (Nota: Se aplicarán costos de envío adicionales para los viajes de regreso).
3. Si tu pedido pesa más de 50 libras o supera el tamaño de una maleta grande, aumenta la cantidad de socios de la App. (Para un pedido de 75 libras, deberías elegir 2 socios de la App. De esta forma, se llamará a 2 socios para que recolecten el pedido en lotes).
4. Para asegurarte de que tu pedido se recolecte, te recomendamos agregar una monto extra personalizado más grande (además de cualquier extra que te brinde el cliente). Como los pedidos más grandes pueden requerir más esfuerzo por parte del socio de la App, un monto extra más alto puede funcionar como motivación para aceptar la entrega.

Operar dentro de un centro comercial

Usar Uber Direct dentro de un centro comercial puede reducir la tasa de aceptación del socio de la App, ya que las recolecciones toman demasiado tiempo. Tenemos algunos consejos y trucos para mejorar la tasa de aceptación:

1. Describe claramente la ubicación de tu negocio para que los socios de la App puedan encontrar tu ubicación con facilidad y sea más probable que acepten el viaje.
2. Para asegurarte de que tu pedido se recolecte, te recomendamos agregar un monto extra personalizado más grande. Al socio de la App le resulta más difícil recolectar pedidos en negocios dentro de centros comerciales, por eso un monto extra más grande puede funcionar como motivación.