En el Administrador de Uber Eats, hay varias secciones dedicadas a proporcionar datos de rendimiento e información para ayudarte a comprender y mejorar tu negocio en la plataforma de Uber Eats.
Inicia sesión en el Administrador de Uber Eats para ver estos datos. Para obtener más detalles sobre los tipos de datos de rendimiento que puedes ver, o para conocer más sobre los comentarios de los usuarios en el Administrador de Uber Eats, haz clic aquí.
En la pestaña Inicio se muestra tu rendimiento general en una sola pantalla. Puedes ajustar el intervalo de fechas y ver la información de ayer, de la semana pasada, de las últimas 12 semanas o de los últimos 12 meses. Si tienes más de una sucursal, también puedes seleccionar aquellas sucursales específicas para las que quieras ver los datos.
En la pestaña Inicio, se encuentra lo siguiente:
La pestaña Tiendas te muestra una vista en vivo de la disponibilidad de todas tus sucursales y actualizaciones en tiempo real cada 30 segundos, ¡no es necesario actualizarla! La última hora se reflejará en el aviso Última actualización en la esquina superior derecha de la página.
La pestaña Tiendas se desglosa en las secciones En línea, Sin conexión y Cerrada con detalles adicionales, como calificación y Mejor estado general, detalles de disponibilidad, ventas diarias y volumen de pedidos por tienda (desde las 12:00 a. m. hora local en adelante de ese día). Para las tiendas sin conexión, verás uno de los siguientes detalles de disponibilidad:
Puedes buscar una ubicación específica en la barra de búsqueda en la parte superior derecha, que arrojará resultados según las coincidencias encontradas en el nombre, dirección o identificador externo de la tienda.
También puedes ordenar las tiendas con 6 opciones diferentes disponibles en el menú desplegable en la parte superior izquierda de la página Tiendas.
La pestaña de datos analíticos muestra información detallada y gratuita sobre las ventas y datos de los usuarios. También hay un selector de fecha y un selector de tiendas que pueden filtrar por marcas, ciudades o tiendas para tiendas con múltiples sucursales al ver cualquiera de estas páginas. Además, puedes descargar los datos de cada sección.
La sección Ventas consta de un gráfico de ventas a lo largo del tiempo, una tabla de clasificación de ventas por tienda o artículo y un mapa de ventas, pedidos o tamaño del recibo por hora. Encuentras un desglose de las tiendas o de los artículos con más ventas en momentos determinados. La marca temporal en la que se agregan las ventas de pedidos se basa en cuándo se completó el pedido. Los gráficos pueden mostrar información por tienda o por artículo al usar la opción Artículo/Restaurante. El mapa térmico puede mostrarte la frecuencia de las ventas, los pedidos o el tamaño del recibo para horas específicas del día.
La sección Usuario muestra el embudo de conversión, un desglose de los nuevos usuarios y la retención de usuarios. El embudo de conversión muestra cuántos clientes vieron tu tienda, agregaron artículos a un pedido y lo realizaron. El gráfico de nuevos usuarios muestra cuántos usuarios nuevos hicieron pedidos en tu tienda en el periodo seleccionado y lo compara con un periodo equivalente anterior. El gráfico de retención de usuarios muestra cuántos usuarios hicieron su primer, segundo, tercer o cuarto pedido en el periodo seleccionado.
En la pestaña Información, encontrarás todos los datos del usuario en un solo lugar. No es necesario interpretar gráficos ni leer datos, ya que están organizados para que puedas concentrarte en la toma de decisiones importantes.
Según los datos recopilados de tu empresa y de tiendas similares en tu área, te sugeriremos las medidas que puedes tomar para atraer y retener a más clientes. Estas pueden incluir cosas como realizar promociones o lanzar un programa de lealtad.
Si tienes varias sucursales, verás un resumen por sucursal y, al hacer clic en Ver, obtendrás una vista más detallada de tu información. También incluimos otros consejos útiles para hacer crecer tu negocio.
*Los factores que consideramos al compararte con otras tiendas son la ciudad en la que operas, el monto promedio de los pedidos y el tipo de comida.
La pestaña Informes te permite descargar datos financieros y operativos sin procesar.
Puedes seleccionar un rango de fechas personalizado de hasta 31 días, así como las ubicaciones para las que te interesan los datos. Se incluyen los siguientes informes: * Detalles de pago: contiene datos financieros y muestra una vista consolidada de todos los pagos, incluidos los impuestos, las ventas, las tasas de servicio, etc. * Errores en los pedidos (artículos del menú): informe operativo en formato SKU que proporciona datos sobre errores y comentarios de los usuarios relacionados con los artículos. * Errores en los pedidos (transacciones): informe operativo y de transacciones que brinda transparencia sobre las devoluciones y los ajustes. * Historial de pedidos: informe operativo que resume todas las transacciones, incluidos los pedidos cancelados, perdidos o programados y los tiempos de preparación o de entrega. * Tiempo de inactividad: informe operativo que muestra una vista por hora del total de minutos que una tienda pudo haber estado conectada, pero no lo estuvo. * Comentarios de los usuarios y de los socios de la App: informe operativo que incluye las calificaciones de los usuarios y de los socios de la App (5 estrellas, experiencia positiva/negativa), etiquetas y comentarios. * Comentarios sobre los artículos del menú: esto incluye calificaciones de nivel SKU, etiquetas y comentarios de los usuarios.
Haz clic aquí para obtener más sobre cómo ver los resúmenes de ganancias semanales.
Inicia sesión en el Administrador de Uber Eats y selecciona Informes en el menú de la izquierda.
Haz clic en el botón Solicitar informes en la esquina superior derecha de la página Historial de solicitudes y luego elige lo siguiente:
Puedes ver el estado de un informe luego de solicitarlo en la página Historial de solicitudes del Centro de informes.
Recibirás un aviso por correo electrónico (en la dirección con la que iniciaste sesión en el Administrador de Uber Eats para realizar la solicitud), donde se indica que el informe tiene un error y que debes volver a pedirlo o que está disponible y listo para descargar.
Por razones de seguridad, tus informes no se incluirán en el correo electrónico de notificación. Descárgalo directamente desde la pestaña Informes en el portal del Administrador de Uber Eats.
El informe Detalles de pago (antes disponible en la pestaña Pagos del Administrador de Uber Eats) solía enviarse por correo electrónico. Para mejorar la seguridad, actualizamos nuestros sistemas para que todos los informes puedan visualizarse y descargarse directamente desde la pestaña Informes del Administrador de Uber Eats.
La pestaña Informes te llevará al Historial de solicitudes, que muestra todos los informes solicitados anteriormente y sus respectivos estados. Al hacer clic en Descargar en la columna Acciones, se iniciará la descarga del archivo CSV. Los Estados y las Acciones que puedes ver incluyen los siguientes: