A continuación te explicamos cómo evitar o resolver problemas con la entrega de un artículo a través de Uber Direct.

El repartidor no puede entregar el artículo ni encontrar al destinatario

El repartidor tendrá que devolver el artículo a la ubicación de recogida si:

• El destinatario no puede recoger el artículo o el repartidor no puede completar las instrucciones de entrega por otro motivo.
• No hay un lugar seguro para dejar el artículo.

Si el repartidor te pide ayuda, puedes darle más instrucciones de entrega o pedirle que inicie la devolución en la app y devuelva el artículo.

La devolución se cargará en tu cuenta.

El repartidor se niega a llevar un pedido

El repartidor puede cancelar el viaje en cualquier momento, por ejemplo, si el pedido contiene artículos prohibidos (como se indica en el contrato) o si no cumple con los lineamientos de nuestras directrices.

Si tu pedido cumple con los lineamientos de nuestras directrices y no contiene ningún artículo prohibido, solicita otra entrega.

Puedes llamarnos al 1-866-987-3750 entre las 10:30 y las 23:00 (ET) para obtener ayuda. Nos pondremos en contacto con el repartidor según corresponda.

El destinatario ha recibido un artículo incorrecto

Puedes solicitar una nueva entrega para enviarles el artículo correcto. Tendrás que hacerte cargo del coste de la entrega.

Problemas con las entregas de medicamentos con receta

Si has tenido problemas para entregar un medicamento con receta a un cliente, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.