Puedes encontrar los datos de contacto del usuario en la opción Contacta con el usuario en Pedidos de Uber Eats.
En los mercados aplicables, puedes acceder a un número de teléfono y a un PIN único de 8 dígitos que te comunicará con el usuario. El número de teléfono siempre será un número local, aunque el usuario utilice un número de teléfono internacional. El PIN caducará después de completar cada pedido.
Recuerda que no debes (y asegúrate de que tu personal no lo haga) usar, divulgar o retener información del usuario (incluidos los números de teléfono) para ningún otro fin que no sea el cumplimiento del pedido y su entrega, según lo acordado en las Condiciones para establecimientos de la app Uber Eats. Su personal y usted solo podrán ponerse en contacto con un usuario en relación a su pedido y solo mientras se prepara o se completa su entrega.
Según las Condiciones para establecimientos de la app Uber Eats, los establecimientos que utilizan su propio personal de entrega se hacen responsables de la entrega del pedido al usuario.
Si tu repartidor no entrega un pedido, se lo reembolsaremos al usuario (si cumple con los requisitos) y te cobraremos el mismo importe. En ese caso, verá un ajuste indicado como Pedido no entregado en tu próximo resumen de pagos.
Puedes encontrar más detalles sobre el tipo de reembolsos de los usuarios de los que pueden ser responsables los establecimientos aquí.