Si no recibiste un depósito como se esperaba, realiza los siguientes pasos a continuación:
Inicia sesión en tu Gerente de Uber Eats:
Navega a través de tu Gerente de Uber Eats - http://merchants.ubereats.com/manager - desde un ordenador.
Inicia sesión con tu usuario, contraseña y PIN
Selecciona “Pagos” desde el menú al lado izquierdo
¿Ha introducido sus datos bancarios?
Necesitaremos tus datos bancarios para configurar tus pagos semanales. La falta de información de la cuenta bancaria podría estar impidiendo que se depositen los pagos.
Si es la primera vez que deseas completar tus datos, puedes desplazarte hacia abajo hasta “Detalles de la cuenta bancaria” en la página Pagos en tu Gerente de Uber Eats y seleccionar el botón “Agregar”. Completa tus datos bancarios y haz clic en “Enviar”.
¿Actualizaste o configuraste tus datos bancarios en la última semana??
Esto puede causar un ligero retraso en los pagos si no cumpliste con la fecha límite de pago automático de la semana actual.
¿Eres nuevo en Uber Eats y recientemente se te aplicó la tarifa de activación de inicio?
Es posible que tengas un saldo negativo temporal debido a la tarifa de activación. La tarifa de activación es una tarifa inicial única y no reembolsable que cubre el costo de la configuración inicial de la cuenta, incluidos, entre otros, el alquiler de la tableta, la sesión de fotos, el soporte de la cuenta, el kit de bienvenida y la creación del menú. La tarifa de activación se deduce un mes después de tu primer pedido en la plataforma. La tarifa se toma solo de las ventas que realizas en la plataforma y nunca se retira de tu cuenta bancaria. Una vez que tus ventas cubran el importe total de la tarifa, comenzarás a recibir pagos nuevamente.
¿Ha enviado sus documentos de verificación?
De acuerdo con la normativa europea sobre pagos y blanqueo de capitales, Uber Eats está obligada a verificar tu identidad e información de pago.
Para que podamos verificar tu cuenta, deberás cumplir con los siguientes requisitos:
Para operar como autónomo:
Tu cuenta bancaria debe estar a tu nombre.
Deberás proporcionar una segunda forma de identificación (es decir, extracto bancario)
Para operar como una empresa:
La cuenta bancaria debe pertenecer a la persona jurídica
Documento de identificación de un director
Identificación de todos los interesados con participación igual o superior al 25%
Certificado de incorporación
Uber requiere que los socios reciban pagos en cuentas bancarias que les pertenecen. Para verificar esto, recopilamos una copia de tu tarjeta bancaria o estado de cuenta, que debe ser de un banco de la UE o del Reino Unido.
Si cargas una tarjeta bancaria, el documento debe incluir el nombre de tu banco, el nombre de tu empresa y el número IBAN.
Si cargas un extracto bancario, el nombre de tu banco, el nombre de tu empresa y el número IBAN deben estar visibles, pero asegúrate de no incluir otra información confidencial, como el balance de tu cuenta o las transacciones. Por ejemplo, puedes tachar esta información confidencial con un marcador negro. El extracto bancario no debe tener más de 3 meses de antigüedad.
Puedes cargarlos a través de restaurant.uber.com
Ten la seguridad de que tu información se mantiene confidencial dentro de Uber y no se comparte con nadie más que con las partes necesarias. Puedes saber más sobre nuestra política de privacidad aquí. Una vez que se haya verificado esta información, recibirás el pago en el próximo ciclo de pago.
Si continúas experimentando problemas, comunícate con nosotros haciendo clic aquí.
¿Cuándo se depositan normalmente los pagos de Uber Eats?
Dependiendo de si tienes un plan de pago semanal o diario. El período de pago semanal de Uber Eats se extiende desde las 12 a. m. del lunes hasta las 12 a. m. del lunes de la semana siguiente, y los depósitos comienzan los lunes. A partir de aquí, los bancos suelen tardar entre 1 y 2 días en procesar los pagos, por lo que deberías recibir los depósitos a mediados de cada semana. Si recientemente actualizaste tu información bancaria o la ingresaste por primera vez, los pagos pueden tardar una semana más en publicarse. Para el ciclo de pago diario, los pagos se depositan todos los días para el día anterior.
¿Es necesario actualizar sus datos bancarios?
Si hay un error (es decir, la cuenta ha sido cerrada, error tipográfico en el número de cuenta bancaria) con los datos bancarios que has enviado, es posible que se impida el depósito de los pagos. En la pestaña Pagos de tu Gerente de Uber Eats, desplázate hacia abajo hasta “Detalles de la cuenta bancaria”. Si hay un problema con tu cuenta, verás un mensaje de error rojo, “Los detalles de pago no son válidos”.
Si deseas actualizar tus datos bancarios o cualquier información de la cuenta de Uber Eats, informa a nuestro equipo de soporte haciendo clic aquí y facilita cualquier información que pueda ser útil.
¿Ha tenido problemas para pagar tus impuestos recientemente?
En caso afirmativo, necesitaríamos tu confirmación de estos detalles. Infórmanos sobre el problema y envíanos una prueba de que se resolvió aquí o por el correo electrónico restaurantes.es@uber.com.
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