¿Dónde está mi repartidor?

La respuesta depende de si se ha asignado un repartidor al pedido.

Si el repartidor SÍ está asignado:

1. Contacta con el repartidor directamente para conocer la hora estimada de llegada.
2. Si te preocupa que la experiencia del cliente se vea afectada por el retraso del pedido, contacta con él también.

Si NO hay un repartidor asignado:

Comprueba si tienes otros pedidos pendientes: * Tres o más pedidos: contacta con el servicio de soporte de Uber. Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir. * Menos de tres pedidos: espera un momento. Un repartidor debería llegar en breve.

NOTA: A veces los repartidores se retrasan debido a circunstancias justificadas, como el tráfico. Sin embargo, si observamos un patrón de retrasos o cancelaciones que NO se deben a factores externos, evaluaremos de nuevo su estado en Uber Eats.

¿Te preocupan los pagos de pedidos cancelados?

Cobrarás los pedidos que cancele el cliente o que no lleguen a entregarse por falta de repartidores. Para comprobar el estado del pago, inicia sesión en Pedidos de Uber Eats y sigue estos pasos:

1. Dirígete al historial de pedidos.
2. Pulsa en el icono de reloj en la parte inferior izquierda.
3. Encontrarás una nota sobre el estado del pago en cada pedido cancelado.