Tenemos una gran cantidad de información disponible para los pasajeros actuales y futuros de Uber en nuestro centro de ayuda en help.uber.com y en la barra de menú de la app Uber.
Si tienes problemas relacionados con un viaje específico, primero puedes buscar el viaje en cuestión accediendo a la sección "Tus viajes" en la barra de menú. Cuando selecciones el viaje adecuado, podrás acceder a los detalles del viaje, al recibo del viaje y a una sección de "Ayuda". En la sección Ayuda, selecciona la categoría que se corresponda con el problema de ese viaje concreto y podrás enviar comentarios a nuestro equipo de asistencia al usuario, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Además, hay una sección de Ayuda en help.uber.com que proporciona información sobre temas como: Opciones de pago y cuenta, Guía para usar la app Uber, Registrarse, Accesibilidad y mucho más. Ahí podrás encontrar una serie de artículos con preguntas frecuentes relacionadas con los temas. Si tienes cualquier otra duda o pregunta, muchos de estos artículos también te permiten contactarnos directamente.
Si envías una pregunta sobre un viaje o mediante uno de nuestros artículos, le llegará a nuestro equipo de asistencia, que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El equipo de asistencia estudiará la consulta y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Su respuesta te llegará tanto por correo como en forma de una notificación de la app. Si tienes más preguntas, responde a ese correo o notificación.
Todos los mensajes que intercambies con nuestro equipo de asistencia se guardarán en la app para que puedas consultar fácilmente las respuestas a las preguntas que ya hayas hecho. Para consultar tus contactos anteriores con el equipo de asistencia de Uber, accede a la sección "Ayuda" en la barra de menú y desplázate hacia abajo hasta la sección "Mensajes de asistencia".