Si no has solicitado este viaje, es posible que alguien que conoces haya iniciado sesión en tu cuenta y haya solicitado un viaje desde ella sin darse cuenta. Antes de escribirnos, te recomendamos que hables con tus amistades y familiares que puedan tener acceso a tu cuenta de Uber o a la forma de pago.
Si solicitaste un viaje pero el conductor no apareció, es posible que otro pasajero lo realizara accidentalmente.
Para evitar un problema similar en el futuro, puedes activar Verifica tu viaje en la app para recibir un código PIN de 4 dígitos que ayuda al conductor a confirmar que estás en el vehículo correcto. Puedes consultar más información e instrucciones aquí.
Si has seguido las recomendaciones anteriores pero sigues considerando que se te cobró un viaje que otra persona pudo haber realizado, proporciona los detalles del viaje a continuación y estaremos encantados de ayudarte:
Nota: Revisamos todos los informes para garantizar que las reclamaciones sean válidas.