Si ves un cargo de Uber que no identificas en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, revisa la información de esta página.
Un cargo "pendiente" puede ser una retención de autorización que se acabará eliminando de tu cuenta. Nunca se cargará. Emitimos retenciones de autorización como una forma de protegernos mejor contra el fraude que puede resultar del uso no autorizado de la tarjeta.Todas las retenciones de autorización se cancelan en unos pocos días hábiles, aunque algunos bancos pueden tardar más.
Verás una retención de autorización si has añadido recientemente una nueva forma de pago o si no has utilizado Uber durante un tiempo.
Puedes visitar la página Revisar el cargo duplicado
A veces, los cargos que no reconoces se deben a que un amigo, compañero de trabajo o familiar ha utilizado tu cuenta o tu información de pago en otra cuenta diferente. Hablar con tus familiares y amistades podría ayudarte a aclarar estos cargos.
Comprueba tu historial de viajes o pedidos para localizar el cargo. Podría tratarse de un precio actualizado, de un cargo por cancelación o de una propina que hayas añadido. Para obtener más información y detalles sobre un cargo que se ha aplicado a uno de tus viajes, consulta la página: Me han cobrado más de una vez por este viaje.
Consulta tu historial de viajes. Con los cargos por cancelación se compensa a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que invierten en ir hasta tu ubicación. Puedes obtener más información sobre la política de cancelación de tu zona.
Indica los detalles a continuación. Revisaremos el problema y contactaremos de nuevo contigo. Si tienes más de un cargo desconocido, indícanos con cuáles necesitas que te ayudemos:
Según la forma de pago que utilices, introduce los campos obligatorios para localizar tu forma de pago:
Si el pago aparece en tu cuenta de PayPal, proporciona la siguiente información: