Políticas de viaje de Iryo

Cambios

Con Iryo, puedes realizar cambios en tu billete en función del tipo de tarifa que hayas adquirido. Esto es lo que debes saber:

Inicial:

  • Flexible: Se permiten cambios hasta 30 minutos antes de la salida con un recargo del 15% del precio del billete. Si hay diferencia de tarifa, se aplicará. Singular:

  • Flexible: Puedes hacer cambios hasta 24 horas antes de la salida (se aplica la diferencia de tarifa). Si solo vas a cambiar la hora de salida el mismo día, ¡es gratis!

  • Abierta: Cambios gratuitos hasta 30 minutos antes de la salida.

Singular Only You:

  • Flexible: Los cambios son posibles hasta 24 horas antes de la salida (se aplica una diferencia de tarifa). Los cambios de hora de salida para el mismo día son gratuitos.
  • Abierta: Cambios gratuitos hasta 30 minutos antes de la salida.

Infinita Bistro:

  • Flexible: Se permiten cambios hasta 30 minutos antes de la salida (se aplica una diferencia de tarifa).
  • Abierta: Cambios gratuitos hasta 30 minutos antes de la salida.

Para cambiar el billete, por favor contacta con nosotros, y estaremos encantados de ayudarte.

Name Changes

Unfortunately, name changes aren’t allowed, but if you made a small typo, we can fix it. Just contact our Customer Service or visit the Iryo ticket counter at the station, and we’ll help correct the mistake.

Travel Classes

Iryo offers four travel classes to suit your needs:

  • Inicial: Comfortable seats with individual armrests, a power source, and a USB connection.
  • Singular: Comfortable seats with individual armrests, a power source, and a USB connection.
  • Singular Only You: Gran Confort XL seats with extra comfort, individual armrests, a power source, and a USB connection.
  • Infinita: Gran Confort XL seats with extra comfort, individual armrests, a free meal, a power source, and a USB connection.

Cancelación

Las cancelaciones pueden realizarse hasta 30 minutos antes de la hora de salida prevista y se admiten en nuestra página de cancelaciones.

Las cancelaciones también pueden realizarse poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí. Cualquier billete emitido podrá ser cancelado y reembolsado según las condiciones establecidas en la descripción de la tarifa adquirida.

Inicial

  • Flexible: Tasa del 20% si se cancela 7 días antes de la salida. Tasa del 30% hasta 30 minutos antes de la salida.

Singular

  • Flexible: Tasa del 15% si se cancela 7 días antes de la salida. Tasa del 25% hasta 30 minutos antes de la salida.
  • Abierta: Tasa del 10% si se cancela 7 días antes de la salida. Tasa del 20% hasta 30 minutos antes de la salida.

Singular Only You

  • Flexible: Tasa del 15% si se cancela 7 días antes de la salida. Tasa del 25% hasta 30 minutos antes de la salida.
  • Abierta: Tasa del 10% si se cancela 7 días antes de la salida. Tasa del 20% hasta 30 minutos antes de la salida..

Infinita Bistro

  • Flexible: Tasa del 5% si se cancela 7 días antes de la salida. Cargo del 10% hasta 30 minutos antes de la salida.
  • Abierta: Sin gastos si se cancela 7 días antes de la salida. Tasa del 5% hasta 30 minutos antes de la salida.

Interrupciones en los viajes

Si tu tren Iryo se retrasa, cancela o se ve afectado por una huelga, puedes solicitar una compensación directamente a Iryo. Rellena el formulario disponible aquí y encuentra su página de contacto aquí.

Edad de los pasajeros

  • Bebé: 0-3 años. Viaja gratis sin ocupar asiento.
  • Niño: 4-13 años.
  • Adulto: A partir de 14 años.

Equipaje

Esto es lo que puede llevar en función de tu clase de viaje:

Inicial:

  • 2 piezas de equipaje:
    • 1 paquete (tamaño máximo 55x35x25 cm)
    • 1 equipaje de mano (tamaño máximo 36x27x15 cm)

Singular & Singular Only You:

  • 3 piezas de equipaje:
    • 1 paquete (tamaño máximo 70x55x35 cm)
    • 1 paquete (tamaño máximo 55x35x25 cm)
    • 1 equipaje de mano (tamaño máximo 36x27x15 cm)

Infinita:

  • 3piezas de equipaje:
    • 1 paquete (tamaño máximo 70x55x35 cm)
    • 1 paquete (tamaño máximo 55x35x25 cm)
    • 1 equipaje de mano (tamaño máximo 36x27x15 cm)

¿Puedo viajar con mi mascota?

Puedes llevar una mascota o animal doméstico (de hasta 10 kg de peso) por persona. Las mascotas deben permanecer en su jaula de viaje durante todo el trayecto. La jaula no debe superar los 60 x 35 x 35 cm. El transporte de mascotas requiere el pago de un suplemento que debe abonarse antes del viaje. Los perros guía y los perros de asistencia viajan gratis sin restricciones de peso o tamaño.

Para conocer las últimas condiciones de viaje de las mascotas, consulta el sitio web de Iryo aquí.

¿Puedo viajar con mi bicicleta?

Puedes traer gratis una bicicleta o un patinete eléctrico, siempre que estén desconectados, desmontados y guardados en una bolsa debidamente cerrada. Las dimensiones no deben superar los 90x120x40 cm. Cada autocar admite una bicicleta.

Tarjetas de descuento

Iryo ofrece descuentos para las siguientes tarjetas al reservar en Uber:

  • General Large Family discount card
  • Special Large Family discount card

¿Podemos ayudarte con alguna otra cosa?