General

¿Qué es el video en vivo?

El video en vivo es una nueva función que permite a los tutores ver el viaje de sus hijos adolescentes o niños desde el teléfono del conductor y ver lo que sucede en tiempo real. Actualmente, el video en vivo solo está disponible en Android e iOS en algunos países.

¿Cómo funciona el video en vivo?

La app de Uber del conductor usa la cámara y el micrófono de su teléfono para mostrarte un video en vivo del viaje del usuario. Si la función está disponible, recibirás una notificación tan pronto como comience el viaje. Para ver el video, selecciona el botón Iniciar. El usuario y el conductor recibirán una notificación si estás mirando.

¿Cuándo se activa el video en vivo?

El video en vivo solo se activa si un tutor comienza a verlo durante el viaje. Se notificará a los conductores cuando comience y se detendrá automáticamente cuando finalice el viaje.

¿Los tutores pueden hablar con los conductores durante el video en vivo?

No. El video en vivo es unidireccional. Los tutores pueden observar al conductor, pero no pueden comunicarse con él a través del video.

¿También se graba el video en vivo?

Sí. La grabación continúa mientras miras el video en vivo.

¿Dónde está disponible el video en vivo?

Esta función está disponible para viajes Uber Teens en todo EE. UU. y para viajes Uber Kids donde Uber Kids esté disponible.

¿Qué debo hacer si presencio una situación de emergencia durante el viaje en vivo de mi hijo adolescente?

Llama al 911 (o a los servicios de emergencia locales) de inmediato. Siempre son el primer paso. Una vez que te comuniques con los servicios de emergencia, reporta el incidente a Uber a través de la App. Para hacerlo, accede al historial de viajes, selecciona el viaje correspondiente y toca “Obtener ayuda”. También puedes contactar al usuario o al conductor directamente, o seguir el viaje en la App mientras esperas a los servicios de emergencia.

Privacidad

¿Quién puede ver videos en vivo?

Solo los tutores pueden ver videos en vivo y solo durante el viaje. Los conductores no pueden compartir videos con nadie más.

¿Alguien puede reproducir una grabación de video en vivo más tarde?

Ni el conductor, ni el usuario ni el tutor tienen acceso a las grabaciones después del viaje. Uber solo puede revisar las grabaciones si se reporta un problema de seguridad.

¿El usuario sabrá que estoy viendo un video en vivo?

Sí, recibirá una notificación de que estás viendo el video.

¿El video en vivo continuará si los conductores están en una llamada telefónica?

El video en vivo se pausará si el conductor hace o recibe llamadas telefónicas, o si utiliza una app que requiere el uso del micrófono. La grabación solo de video continuará, pero el micrófono no se puede usar para grabar audio mientras lo usa otra app. El video en vivo se reiniciará cuando finalice la llamada, pero solo si aún están en el viaje.

¿Por cuánto tiempo se guardan las grabaciones?

Las grabaciones se eliminan automáticamente después de 14 días, a menos que se incluyan en un reporte de seguridad.

¿Se puede enviar la grabación de video en vivo como parte de un reporte de seguridad?

Si se reporta un incidente de seguridad, un miembro del equipo de Seguridad de Uber lo revisará y puede ver o escuchar las grabaciones como parte de la investigación. Se tomarán las medidas correspondientes, de acuerdo con nuestras políticas.