¿Qué es un cupón?

Un cupón es como un vale que se puede utilizar para pagar viajes con la app Uber o pedidos con la app Uber Eats. A diferencia de los créditos o Uber Cash, los cupones tienen condiciones específicas. Debes tener en cuenta lo siguiente:

• Los cupones deben estar vinculados a tu cuenta personal de Uber y no se pueden transferir
• Tienen un valor fijo y solo se pueden utilizar para los fines previstos
• El uso puede estar limitado por la ubicación, las fechas o las horas
• Algunos cupones cubren las propinas, mientras que otros no
• La parte no utilizada de los cupones de un solo uso no se guardará en tu cuenta para usarla más adelante
• Solo se puede aplicar un cupón por transacción, aunque tengas varios disponibles

Revisa siempre las condiciones de tu cupón cuando lo canjees para maximizar las ventajas.

¿Quién puede enviar un cupón?

Las empresas envían cupones al personal o usuarios por varios motivos, entre los que se incluyen:

• Cubrir los viajes o las comidas del personal para un evento
• Ofrecer promociones a los usuarios
• Ofrecer recompensas o reconocimientos
• Organizar viajes para usuarios (p. ej., mientras se repara su vehículo) Si eres administrador o coordinador y utilizas Uber para Empresas, visita el Centro de ayuda de Uber para Empresas para obtener ayuda con la gestión de cupones.

Cómo canjear un código promocional

Para usar un cupón, primero debes canjearlo:

1. Reclamación automática: Algunos cupones se añaden automáticamente a tu Wallet. Consulta las siguientes instrucciones para ver tu Wallet.
   
2. Reclamación manual: Si el cupón no se añade automáticamente, puedes canjearlo seleccionando Aceptar cupón en la app.

Dónde encontrar los cupones canjeados

1). Abre la app Uber

2). Si tienes un perfil personal y uno de empresa, asegúrate de que estás utilizando tu perfil personal (consulta debajo de tu nombre y valoración por estrellas en la Cuenta para ver qué perfil estás usando)

3). Usa el menú desplegable para cambiar de perfil si es necesario

4). Selecciona Wallet en la parte superior de la página

5). Desplázate hasta la Sección de cupones para ver los cupones canjeados * Selecciona un cupón para ver los detalles y condiciones de uso

6). Si no encuentras el cupón en tu Wallet: * Reinicia la app y vuelve a comprobarlo * Prueba a canjear el cupón de nuevo * Si el problema persiste, contacta con el equipo de asistencia de Uber

¿Qué pasa si mi pedido supera el valor del cupón?

• Cualquier importe que supere el valor del cupón se cargará en la forma de pago que tengas registrada.
• Las propinas que no cubra el cupón también se cargarán en tu forma de pago
• Si tu pedido no cumple los requisitos para recibir el cupón, se cargará el importe total en tu forma de pago.

Para consultar las condiciones del cupón, consulta la sección anterior Dónde encontrar los cupones canjeados.

Cómo canjear un cupón

Solicitud automática

• La app Uber aplica automáticamente los cupones disponibles
• Si el pedido no cumple las condiciones del cupón, aparecerá una nota en la pantalla de confirmación
• Para revisar las condiciones del cupón, selecciónalo en tu Wallet.
  

Selección manual

• Si tienes varios cupones o quieres guardar uno para más tarde, selecciona otro cupón o forma de pago antes de confirmar el pedido

Cómo comprobar si se ha canjeado un cupón

1. Abre la app Uber
2. Selecciona Actividad
3. Selecciona el pedido que quieras revisar
4. Consulta el recibo para obtener los detalles del pedido y el pago

Solución de problemas con los cupones

¿Por qué tengo que configurar una cuenta y añadir una forma de pago si mi empresa envió el cupón?

Aunque tu empresa cubra el coste total, es necesario disponer de una cuenta de Uber con una forma de pago válida para:

• Verificar tu cuenta
• Ayudar a prevenir el fraude
• Cargar cualquier coste que supere el importe del cupón

¿Por qué aparece un cargo pendiente en mi forma de pago después de usar un cupón?

• Retenciones de autorización temporales: Es posible que aparezcan cargos pendientes si se han realizado cambios en el pedido después de la confirmación. Si se aplicó el cupón, estos suelen desaparecer en un plazo de 3 a 5 días laborables, en función del banco.
• No se ha aplicado el cupón: Si tu pedido no cumplía las condiciones del cupón, es posible que se haya cargado en tu forma de pago.
• Se cumplen los requisitos del cupón, pero no se ha aplicado: Contacta con el equipo de asistencia para solicitar un reembolso y la aplicación del cupón de forma retroactiva.

Si cancelo un pedido, ¿el cupón volverá a mi cuenta?

Sí. Si el pedido se cancela y el cupón sigue siendo válido, volverá a aparecer en tu cuenta después de que se procese el reembolso.

¿Necesitas más ayuda?

Contacta con el administrador de tu empresa o con el Equipo de asistencia de Uber.

Si no sabes quién es tu administrador, consulta con el departamento de recursos humanos, el servicio de asistencia o el equipo de asistencia de Uber.