Me han cobrado la cancelación

Tanto el establecimiento como el repartidor pueden cancelar tu pedido. Si esto sucede, puedes volver a intentarlo en unos minutos en el mismo establecimiento o en otro.

¿Por qué cancelan pedidos los establecimientos?

Un establecimiento puede cancelar un pedido si se le ha agotado un artículo o si recibe un gran volumen de pedidos.

En el primer caso, es posible que recibas una notificación conforme dispones de 10 minutos para modificar tu pedido antes de que se cancele automáticamente.

Si el establecimiento cancela el pedido, no se te cobrará nada.

¿Por qué los repartidores pueden cancelar los pedidos?

Existen varios motivos por los que un repartidor puede cancelar un pedido:

Imposibilidad de contactar contigo

• Cuando lleguen a tu dirección de entrega, los repartidores contactarán contigo, por lo que te recomendamos que tengas el teléfono a mano cuando se aproxime la hora de entrega.
• El repartidor puede cancelar la entrega si no te localiza o no puede contactar contigo.
• Si el repartidor no pudo contactar contigo después de llegar a la ubicación solicitada, es posible que no cumplas los requisitos para recibir un reembolso.

El establecimiento estaba cerrado

• Cuando el repartidor llegue al establecimiento, es posible que se lo encuentre cerrado.
• Es posible que los artículos que has solicitado se hayan agotado, por lo que no se ha podido completar el pedido.

Si crees que te hemos cobrado por error un pedido cancelado, infórmanos a continuación.