Sabemos que es importante recibir tu pedido a tiempo. Los establecimientos y los socios de la App hacen todo lo posible para cumplir con estas expectativas. Sin embargo, factores externos como mucho tránsito, malas condiciones climáticas o alta demanda en el establecimiento pueden ocasionar demoras.
Cómo funcionan las estimaciones de entrega
Cuando hagas un pedido, recibirás 2 estimaciones de entrega.
Hora estimada de entrega
- Esta es la hora de entrega más temprana para tu pedido
- Esta estimación se puede ajustar durante el pedido debido a factores externos.
Llegada a más tardar
- Este es el mejor tiempo de entrega estimado para tu pedido en función de pedidos similares.
- Los pedidos que llegan antes de la hora de “llegada a más tardar” se consideran a tiempo y no cumplen con los requisitos para recibir créditos o reembolsos.
Cómo verificar el estado del pedido
- Para comprobar el estado de tu pedido en la app.
- Toca el icono “Pedidos”.
- En “Pedidos activos”, toca “Seguir”.
Una vez que se asigna un socio de la App a tu pedido, puedes ver su ubicación en el mapa. Puedes llamarlos o enviarles un mensaje al tocar el icono del teléfono una vez que hayan recolectado tu pedido.
Cómo cancelar el pedido
- Ingresa a la app.
- Toca “Pedidos”.
- Toca “Ayuda”.
- Toca “Pedido en curso”.
- Toca “Cancelar mi pedido” y sigue las indicaciones.