Cuando haces un pedido, se crea una retención de autorización. Estas retenciones se aplican únicamente a los usuarios que paguen con tarjeta de crédito o débito y nos permiten confirmar que tus fondos se pueden procesar correctamente. No se hace ningún cargo por pago.
Las retenciones de autorización son temporales y la transacción pendiente desaparecerá de tu extracto bancario en unos días.
Nota: Si has cancelado un pedido y sigue apareciendo la retención de autorización, es posible que el reembolso tarde entre 3 y 10 días en procesarse.
Para obtener más información sobre las retenciones de autorización, consulta nuestras preguntas frecuentes a continuación:
¿Por qué se me ha cobrado un pedido dos veces?
En ocasiones, la retención de autorización no se procesa a la misma velocidad que el cargo real, por lo que puede aparecer como un cargo doble. Esto no significa que el pedido se haya cobrado dos veces. Cuando haces tu primer pedido, emitimos un cargo temporal en tu forma de pago que se utiliza como retención.
Si el pedido se ha cancelado, la retención de autorización temporal se debe revertir en un plazo de unos días laborables.
¿Cuándo se anulará la retención de autorización?
Una vez que se efectúe el cargo, suele tardar entre 3 y 10 días laborables. Es posible que tarde unos días más en función de los tiempos de procesamiento o de la política de tu banco.
¿Dónde puedo obtener más información sobre las retenciones de autorización?
Si necesitas más información sobre la retención de autorización que aparece en tu resumen de pagos, contacta con tu banco.
Este podrá confirmar que el dinero no se ha retirado de tu cuenta. Además, te podrá dar más información sobre el proceso de retención de autorización y un plazo más preciso sobre cuándo desaparecerá este concepto de tu resumen.