¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Tanto el establecimiento como el repartidor pueden cancelar tu pedido. Estas son las razones por las que podría pasar esto.

Cancelaciones por parte de los establecimientos

Los establecimientos pueden cancelar pedidos en estas situaciones:

• Un artículo que has pedido se ha agotado.
• Tienen un gran volumen de pedidos.

Si un establecimiento se queda sin un artículo, es posible que recibas una notificación en la app para que actualices tu pedido. El pedido se cancelará si no se actualiza en un plazo de 10 minutos.

En los casos anteriores, si el establecimiento cancela tu pedido, no se te cobrará nada.

Sin embargo, si has cancelado tú el pedido y el establecimiento ya ha empezado a preparar la comida, se te cobrará el pedido.

Cancelaciones por parte del repartidor

Los repartidores pueden cancelar pedidos en las siguientes situaciones:

• No pueden encontrarte ni ponerse en contacto contigo al llegar a tu dirección de entrega.
• El establecimiento está cerrado cuando llegan a recoger tu pedido.
• El establecimiento no puede completar tu pedido.

Si el repartidor ha hecho lo posible por ponerse en contacto contigo al llegar a la dirección de entrega, puede que no tengas derecho a recibir un reembolso.