1. ¿Cómo funcionan los pedidos para recolección por cuenta propia?
- Los usuarios disponen de la posibilidad de seleccionar la opción para llevar en lugar del servicio de entrega del pedido en la App.
- Los usuarios que seleccionen esta opción se acercarán a tu restaurante o tienda y recolectarán su pedido por su cuenta, en lugar solicitar que alguien se los entregue.
2. ¿Cuáles son los beneficios de la recolección?
- Atrae a nuevos usuarios: Destaca en la app de Uber Eats y haz que te vean los nuevos usuarios que buscan comida para llevar sin costo de envío.
- Registra cada pedido: Los usuarios hacen pedidos en la App y se dirigen a tu tienda para recolectarlos, así, se evita la pérdida de ventas perdidas y el riesgo de que no se presenten.
- Construye relaciones más sólidas con los usuarios: Establece relaciones directas con los usuarios con más flexibilidad. Pago sin inconvenientes, sin esperas. Sin filas. Sin tarifas adicionales, todo a un costo menor para ti.
3. ¿Cómo puedo habilitar la recolección?
- Inicia sesión en el Administrador de Uber Eats.
- Ve a Configuración > General.
- En la página Configuración general, busca la opción Habilitar recolección.
- Cambia el interruptor a activado (el botón se volverá verde).
4. ¿Cómo puedo identificar el tipo de pedido que recibo (para entregar o para recolección por cuenta propia)?
- El panel de pedidos en el Administrador de Uber Eats te dirá si un pedido es para llevar o para recolección por cuenta propia.
- Verás el tipo de pedido junto al id. del pedido o debajo del nombre del usuario.
5. ¿Qué puedo hacer si el usuario se llevó un pedido incorrecto?
- Las tiendas son responsables de asegurarse de que se entregue correctamente el pedido al usuario.
- Antes de entregar un pedido, debes confirmar el nombre y el id. del pedido con el usuario. Ten la seguridad de que se te pagará de todos modos
- Si un usuario se lleva un pedido incorrecto, contacta al equipo de soporte.
6. ¿Qué pasa si un usuario llega demasiado tarde y pide que se vuelva a hacer la comida?
- Pedimos que las tiendas conserven los pedidos para llevar al menos durante 60 minutos para que los usuarios tengan tiempo de recolectarlos.
- Después de 60 minutos desde que se hizo el pedido, puedes marcarlo como recolectado. Se le cobrará al usuario, y recibirás la ganancia correspondiente al pedido.
- Si un usuario llega a tu tienda pasados los 60 minutos y solicita que vuelvas a hacer la comida, puedes recomendarle que haga un nuevo pedido en la App.
- La seguridad alimenticia es muy importante. Mientras conservas los pedidos, verifica que la comida o la bebida se mantengan dentro de un rango de temperatura seguro (conforme a lo dispuesto por ley). Si la comida ya no se encuentra dentro de un rango de temperatura seguro o si crees que no es seguro comerla, deséchala.
7. ¿Qué pasa si un usuario solicita comida o artículos adicionales cuando llega?
- Puedes recomendar al usuario que haga un nuevo pedido en la App para los artículos adicionales.
- El usuario también tiene la opción de pedir artículos nuevos directamente.
8. ¿Qué pasa si ya no quiero recibir pedidos para llevar?
- Puedes desactivar los pedidos para llevar desde la app del Administrador de Uber Eats en la sección Configuración > Para llevar y desactivando el selector Para llevar. Dejarás de recibir solicitudes de pedidos para llevar.
- Puedes volver a habilitar los pedidos para llevar activando el selector Para llevar.
9. ¿Puedo dejar de recibir pedidos con entrega y aceptar solo pedidos para llevar?
- Actualmente, la opción Para llevar solo está disponible como una extensión de la entrega. Por lo tanto, no puedes ofrecer solo pedidos para llevar.
- Solo puedes ofrecer pedidos con entrega o pedidos con entrega y para llevar.
10. ¿Cómo actualizo mis precios de recolección para reducir la tasa de servicio de recolección al 7%?
- Puedes reducir la tasa de servicio de recolección haciendo coincidir los precios en tienda con los del Administrador de Uber Eats. Sigue los pasos que se muestran a continuación para cargar el menú de la tienda & actualiza los precios de recolección a través del Administrador de Uber Eats. Una vez que se valide, la tasa de servicio de recolección se reducirá al 7%.
- Ten en cuenta lo siguiente: Para los establecimientos con la integración de Toast, el precio del menú en la tienda ya está validado a través de Toast. Por lo tanto, no se requiere ninguna acción adicional de tu parte. La tarifa de recolección del 7% se aplicará automáticamente según el menú proporcionado por Toast.
11. Cómo cargar el menú de la tienda en el Administrador de Uber Eats:
- Inicia sesión en el Administrador de Uber Eats, en restaurant.uber.com.
- Selecciona Precios del menú en la barra lateral izquierda y haz clic en Cargar.
- Carga archivos o enlaces válidos del menú de la tienda en uno de los formatos aceptados (JPG, PNG o PDF). Si estás cargando un menú para varias ubicaciones, selecciona las ubicaciones adicionales en el menú desplegable para aplicar el menú en la tienda a varias ubicaciones.
- Haz clic en Enviar.
Una vez cargado, navega hasta la pestaña Menú en el Administrador de Uber Eats y asegúrate de que los precios de Recolección coincidan con los precios del menú en la tienda que cargaste. Puedes ver y ajustar tus precios de Recolección en la columna del lado derecho de cada artículo del menú.
Si necesitas ayuda, escribe a merchants@uber.com o comunícate con el ejecutivo de cuenta.