Si no reconoces un cargo de la app de Uber en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, revisa la información aquí.

¿Es un cargo pendiente?

Un cargo pendiente es una retención para autorización que eventualmente se elimina de la cuenta y nunca se cobra. Emitimos retenciones para autorización como una forma de proteger mejor contra fraudes por uso no autorizado de la tarjeta. Todas las retenciones se cancelan en unos pocos días hábiles, aunque algunos bancos pueden tardar más.

Si recientemente agregaste un método de pago o hace mucho que no usas la app de Uber, puede que notes una retención para autorización en tu cuenta. Puedes visitar la página Revisar cargos duplicados

¿El cargo está vinculado a un viaje o pedido que hizo una amistad o familiar?

Los cargos no reconocidos a menudo pueden estar relacionados con una amistad, colega o familiar que puede estar usando tu cuenta, o con tu información de pago en una cuenta diferente. Consulta con tus familiares y amistades, ya que esto puede ayudar a aclarar el cargo.

¿Está vinculado a un viaje o pedido en tu cuenta?

Revisa tu historial de pedidos para encontrar el cargo. Puede ser una tarifa actualizada, una tarifa de cancelación o un monto extra que agregaste. Para obtener más información y detalles sobre un cargo en uno de tus viajes, visita la página: Me cobraron más de una vez por el viaje

¿Cancelaste un viaje recientemente?

Revisa el historial de viajes. Las tarifas de cancelación se usan para compensar a los socios de la App por el tiempo y esfuerzo que invirtieron en viajar hasta tu ubicación. Conoce más acerca del reglamento de cancelación en tu área.

¿Aún no reconoces el cargo?

Comparte los detalles a continuación. Lo revisaremos y nos comunicaremos contigo. Si tienes más de un cargo desconocido, infórmanos sobre los cargos con los que necesitas soporte:

Según el método de pago, ingresa los campos obligatorios para encontrar tu método de pago:

Si el pago está en tu cuenta PayPal, proporciona la siguiente información: