Osariigi seadused ja föderaalseadused keelavad rakendust Uber Driver kasutavatel juhtidel keelduda teenistusloomadega sõitjate teenindamisest looma tõttu või muul moel teenistusloomadega sõitjaid diskrimineerida. Nagu Uberi mittediskrimineerimise eeskirjades öeldakse, jäävad seda seadusjärgset kohustust rikkudes sõitjaid diskrimineerivad partnerjuhid juhirakenduse kasutamise võimalusest ilma.
Teenistusloom on loom, kes on õpetatud töötama või täitma ülesandeid puudega inimese heaks.
Seadusega on sätestatud, et partnerjuht tohib esitada sõitjale ainult kaks küsimust veendumaks, et tema loom on teenistusloom.
Partnerjuht ei tohi nõuda sõitjalt dokumente, mis tõendavad, et sõitja loom on teenistusloom.
Teenistusloom ei pea kandma erimärgist, olema registreeritud ja tema teenistuslooma staatuse kohta ei pea esitama mingit tõendit.
Juhil on seadusest tulenev kohustus teenindada teenistusloomaga sõitjat.
Juhil ei ole seaduslikku õigust allergia, religioossete vastuväidete või loomade ees tuntava hirmu tõttu keelduda teenistusloomadega sõitjate teenindamisest.
Uberiga sõlmitud kirjalikus tehnoloogiateenuste lepingus on kõiki juhirakendust kasutavaid juhte teavitatud nende õiguslikust kohustusest teenindada teenistusloomadega sõitjaid ja nad on nõustunud seadust täitma. Kui juht keeldub sõitjat tema teenistuslooma pärast vedamast, rikub juht seadust ja Uberiga sõlmitud lepingut.
Kui Uber teeb kindlaks, et juht keeldus teadlikult sõitjat tema teenistuslooma tõttu transportimast, keelatakse juhil juhirakenduse kasutamine jäädavalt. Uber langetab vastava otsuse omal äranägemisel pärast juhtumi ülevaatamist.
Kui Uber saab sõitjatelt rohkem kui ühel korral põhjendatud kaebusi, et konkreetne partnerjuht keeldus vedamast teenistusloomaga sõitjat, keelatakse sellel partnerjuhil vaatamata tema esitatud põhjendustele juhirakenduse kasutamine jäädavalt.
Kui sõitjal tekkis oma teenistuslooma tõttu probleem, sh probleemid seoses tühistatud sõidu, ahistamise või ebaõigete puhastustasudega, saab ta sellest Uberile teatada.
Kui sõitja on esitanud teenistusloomaga seotud kaebuse, uurib Uberi kasutajatoe erimeeskond probleemi ja rakendab Uberi tehnoloogiateenuste lepingu ja käesolevate teenistuslooma eeskirjadega ette nähtud meetmed. Uberi kasutajatoe erimeeskond teeb heas usus mõistlikke pingutusi, et teavitada sõitjat nädala jooksul uurimise tulemustest ja rakendatud meetmetest.
Kaebuse esitamiseks Uberi sõitjarakenduses mine ekraanile Soovin teatada teenistusloomaga seotud probleemist, kuhu pääseb nii sõidu üksikasjade ekraanilt kui ka konto Menüü nupust.
Sõitjale ei tohi keelata teenuse kasutamist põhjusel, et ta reisib teenistusloomaga. Sõitjale tagastatakse kõik sõidu tühistustasud ja muud tasud, mida rakendati seetõttu, et juht keeldus teenistusloomaga sõitjat looma pärast teenindamast.
Sõitjaid teavitatakse sellest, kuidas nende kaebus lahendati, sh sellest, kas Uber lõpetas juhiga lepingu.
Sõitja kontole lisatakse 25 USA dollarit krediiti iga kord, kui partnerjuhi leping Uberiga lõpetatakse põhjusel, et partnerjuht keeldus teenistuslooma tõttu sõitjat vedamast.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.