KORDUMA KIPPUVAD KÜSIMUSED
MILLINE NÄEB KOHALETOIMETAMISE TELLIMUS VÄLJA?
Kui saad kohaletoimetamistellimuse, on kaardi ülaosas tekst „Kohaletoimetamine – pakk“, samuti lisateave tellimuse kohta, sh sõidu eeldatav aeg ja vahemaa.
KUIDAS ESEMETE KOHALETOIMETAMINE KÄIB?
Kui saad eseme kohaletoimetamise tellimuse ja võtad selle vastu, näidatakse Sulle aadressi ja soovituslikku marsruuti pealevõtmiskohta, kus kohtud saatjaga – ta võib anda Sulle konkreetseid pealevõtmise juhiseid, mille abil koha hõlpsamini üles leiad.
Kui oled eseme(d) kätte saanud, edastab rakendus Sulle mahapanekukoha andmed.
KUIDAS TELLIDA?
Enne eseme kohaletoimetamist näed ekraani, mis ütleb Sulle, et saad eseme kohaletoimetamise tellimuse, ja annab Sulle teavet, näiteks kas tegemist on tavalise või raske pakiga, kas pood nõuab tagasisõitu jne. Kui soovid sõitu teha, võta see sellel ekraanil vastu ja oled sõiduga liitunud.
KUIDAS MA TULU SAAN?
Kui saad eseme kohaletoimetamise tellimuse, näed sõiduhinda ette, et teaksid, kui palju tulu saad, kui kohaletoimetamise vastu võtad ja selle lõpule viid.
MIS SIIS, KUI MA EI SAA PEALEVÕTMISKOHTA MINNA JA ESEMEID PEALE VÕTTA?
Võid sõidu igal ajal rakenduses tühistada. Kui Sina või keegi teine on saanud viga ja vajad kiirabi, helista alati esmalt kiirabisse ning politseisse.
MIS SIIS, KUI SAABUN PEALEVÕTMISKOHTA JA ESE ON LIIGA RASKE?
Esemete kaal tohib olla kuni 23 kg paki kohta ja võib juhtuda, et ühes tellimuses on mitu eset. Kui kohaletoimetamine on vastu võetud, saad vastava paki andmed tellimuse teabe ekraanilt tellija märkuste alt. Võid kohaletoimetamistellimuse mis tahes põhjusel tühistada, sealhulgas juhul, kui on tegemist esemega, mida Sa ei jaksa tõsta või mis ei mahu Sinu autosse. Kui soovid eseme(te) kohta lisateavet, võta ühendust tellijaga.
MIS SIIS, KUI SAABUN PEALEVÕTMISKOHTA JA EI LEIA KEDAGI?
Võta edasiste juhiste saamiseks pealevõtmise kontaktisikuga ühendust. Selleks puuduta ekraani ülemises paremas nurgas telefoni ikooni. Kui Sa ei saa kellegagi ühendust, võid tellimuse tühistada.
MIS SIIS, KUI PEAN PEALEVÕTMISKOHAS KAUA OOTAMA?
Võid tellimuse igal ajal rakenduse kaudu tühistada. Kui põhjust küsitakse, võid puudutada nuppu „Liigne ooteaeg“.
MIS SIIS, KUI MA KLIENTI VÕI MAHAPANEKUKOHTA EI LEIA?
Klientidele meeldib ise kohtumispaika valida. Mõni palub Sul saadetise enda uksele toimetada, mõni aga soovib Sinuga väljas kokku saada või lasta eseme(d) ukse juurde jätta. Võid teha järgmist.
1. Ekraani alumisel ribal olevat noolt puudutades saad kuvada saatja antud kohaletoimetamise teabe.
2. Kui Sa ei leia saajat või ei saa mahapanekujuhiseid täita, võid saatjale helistada ja abi paluda. Kui Sa ei saa 8 minuti jooksul saatjaga ühendust ja Sul pole teisiti võimalik mahapanekujuhiseid täita, võid puudutada ekraanil asuvat punast kolmnurka ja liikuda niiviisi probleemist teatamise ekraanile.
3. Rakendus võib paluda Sul eseme(d) saatjale tagastada. Pärast eseme(te) tagastamist lisatakse Sinu algsele kohaletoimetamise eest teenitud kogusummale ka tagasisõidu eest teenitud summa.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.