Tuotetoimituspyynnöt: mitä odottaa

Toimituspyyntöjen tunnistaminen

• Kun saat toimituspyynnön, tarjouskortissa lukee Toimitus - Paketti.
• Näet arvioidun ajan ja matkan matkalle.

Tuotetoimituksen vaiheet

• Toimituksen hyväksyminen näyttää nouto-osoitteen ja reitin.
• Noutomuistiinpanoja voidaan antaa helpottamaan sijainnin löytämistä.
• Toimitustiedot annetaan tuotteen noudon jälkeen.

Maksun laskeminen

• Matkasi hinta on perushinnan summa, plus korvaus ajasta ja matkasta, mukaan lukien mahdollinen ruuhkahinnoittelu.
• Se huomioi myös ajan, joka kuluu sekä nouto- että toimituspaikkoihin siirtymiseen.

Etkö löydä pysäköintipaikkaa?

• Ota yhteyttä lähettäjään tai vastaanottajaan ja sovi tapaaminen ajoneuvosi luona.
• Muista, että Uber ei korvaa pysäköintimaksuja tai sakkoja.

Ongelmia noutopaikan tai tuotteiden kanssa

• Jos esimerkiksi rengas on tyhjä, peru matka sovelluksessa.
• Hätätilanteissa soita ensin viranomaisille.
• Jos tuote on liian painava (yli 50 paunaa) tai ei mahdu, voit perua. Ota yhteyttä lähettäjään lisätietoja varten.

Ei ketään noutopaikalla?

• Käytä sovellusta soittaaksesi noutokontaktille.
• Jos noutokontaktiin ei saa yhteyttä, peru tilaus.

Pitkä odotus noutopaikalla?

• Peru valitsemalla syyksi Liian pitkä odotusaika.

Et löydä asiakasta tai toimituspaikkaa?

• Tarkista sovelluksesta lähettäjän antamat toimitusohjeet.
• Soita tarvittaessa lähettäjälle apua saadaksesi.
• Jos ongelma ei ratkea 8 minuutin kuluessa, ilmoita siitä sovelluksessa.
• Jos palautus ei ole käytössä, sinua saatetaan kehottaa palauttamaan tuotteet tai jättämään ne oven eteen. Ota yhteyttä Uber-tukeen apua varten.

Toimitus-PIN-koodiongelmat

• Pyydä PIN-koodi lähettäjältä sovelluksen kautta käytävällä viestinnällä.
• Jos et saa PIN-koodia, ilmoita siitä lähettäjälle, ja Uber saattaa ottaa yhteyttä.
• Jos PIN-koodi ei ole saatavilla, voit halutessasi perua matkan ja sopia palautuksesta.

Toimittamattomien tilausten käsittely

• Ilmoita ongelmasta sovelluksessa punaisen kolmion kautta.
• Sovellus voi ohjata sinut palauttamaan tuotteet.
• Voit saada korvauksen paluumatkasta, jos alkuperäistä toimitusta ei voida suorittaa.

Tilausten peruutukset matkalla

• Jos tilaus peruutetaan matkalla, sovellus ohjeistaa sinua (todennäköisesti palauttamaan tuotteet).
• Korvaus sisältää paluumatkan.

Asiakkaiden osoitteenmuutospyynnöt

• Voit hyväksyä tai hylätä uuden sijainnin toimitukset.
• Ota yhteyttä Uber-tukeen, jos hyväksyt. Peruuta ja mahdollisesti palauta tuotteet, jos hylkäät.

Jos et voi toimittaa tilausta

• Peru sovelluksessa kaikki toimitusongelmat.
• Ota yhteyttä Uber-tukeen ilmoittaaksesi asiasta.
• Priorisoi hätäpalveluiden soittaminen tarvittaessa.

Poistu tuotetoimituksista

• Ota yhteyttä Uber-tukeen osoitteessa help.uber.com tai sovelluksen kautta.
• Toimituksiin osallistuminen on vapaaehtoista; voit poistua milloin tahansa.